La concurrence de montée et les salaires gonflés exigent l'industrie de BPO pour devenir extrêmement coût et pour traiter efficace.
L'économie éclatante a créé la multitude d'occasions pour les employés et a affecté le taux d'usure dans le BPOs.
L'industrie de BPO aujourd'hui traverse un des temps les plus passionnants. À une extrémité, il y a une pression sur ces compagnies de devenir coût et traiter efficace et sur l'autre extrémité là être d'énormes chances de croissance pour les chefs dans l'industrie.
BPOs qui adoptera les meilleures pratiques en matière de personnes et de technologie emballera la tête de d'autres et définira la conduite d'industrie.
Un certain BPOs ont déjà pris une avance en employant des technologies de communication naissantes pour rendre leurs processus plus rentables et efficaces.
Gestion de rôle/logistique des employés
Fournir à la maison reprennent et le service de baisse aux employés est devenu une norme dans l'industrie de BPO.
Typiquement, l'établissement du programme des cabines est contrôlé par un système de gestion de rôle.
Le système de gestion de rôle suggère les employés au sujet de leur temps de cabine basé sur les demandes du ramassage/de baisse d'autres employés et de l'algorithme optimal d'itinéraire.
Une fois que la synchronisation de cabine est décidée, elle est clignotée aux endroits principaux dans le bureau, les employés le manquent fréquemment.
Si un agent décide de prendre un jour-au loin, he/she n'a aucun mécanisme à l'intime ceci au département de logistique.
Ceci a comme conséquence une utilisation de secondaire-optimum de la cabine, du gaspillage de carburant et du bas assistance des employés.
C'est comment une partie du BPOs a déployé des services "messages" pour se débarasser de ce problème : -
- La poussée du temps de ramassage de cabine et retardent la notification aux employés
- Traction du ramassage de cabine et de l'information de baisse
- Demander la réparation vers le haut de la baisse/du ramassage par des employés employant des services "messages"
Contrôle de processus industriel
SLAs rigoureux des processus d'affaires rend nécessaire BPOs adressant des problèmes dès qu'ils se produiront.
Beaucoup de périodes les techniciens s'occupant les problèmes ne sont pas sur leur bureau et il y a un retarder dans la résolution du problème qui affecte le SLAs du BPOs.
C'est comment des services "messages" sont déployés par une partie du BPOs pour réaliser le RTO (objectif de retour de temps) des processus : -
- Les alertes automatisées d'échec critique sur le déclenchement de l'échec de processus qui peut être configuré ont basé sur des principes économiques indiqués
- Pousser les mises à jour au sujet du rétablissement de processus
- Mis périodique aux dépositaires sur l'exécution de processus
- Alertes proactives pour traiter le propriétaire basé sur des règles préconfigurées au sujet de l'exécution de processus
- Escalade des messages à de plus haut niveau sinon occupé par le technicien affecté.
Gestion de ressources humaines
L'incitation des employés et les plans de promotion fréquents sont communs dans BPOs pour attirer et maintenir les employés de niveau d'entrée.
Dans beaucoup de cas, ces employés de niveau d'entrée n'ont pas accès à l'email dû aux considérations de sécurité et de coût.
Par conséquent, l'heure met normalement vers le haut les notices à quelques endroits principaux dans le campus de bureau.
Ce mécanisme de communication ne peut pas produire de la participation élevée des employés car la notification est manquée pour des raisons multiples.
Une autre question à la laquelle l'heure fait face dans BPOs est une demande élevée pour contrôler la canalisation de candidat (liste succincte pour offrir la lettre) pour le recrutement et par conséquent elles finissent vers le haut du sort de dépense de leur temps de qualité faisant le téléphone appelle pour fixer et coordonner des entrevues et suggère les offres.
Voici comment une partie du BPOs emploie innovatively des services "messages" pour augmenter la participation des employés et pour devenir plus efficace :
- Des employés sont suggérés environ
- Arrangements de référence
- Transferts de compte
- Incitations
- Entrevues de Scheduling et offres d'envoi aux employés éventuels
En employant les services "messages" la participation des employés a augmenté qui a franchement contribué à la satisfaction des employés.
Conclusion
La transmission de messages mobile est capable du contribution à l'efficacité économique et à l'efficacité de processus dans le BPOs dû à l'accès instantané à l'utilisation de l'information et d'optimum des ressources.
L'efficacité améliorée dans le BPO contribuent à une plus grande satisfaction des employés pendant qu'elle réduit les niveaux d'effort dans l'organisation et le déploiement efficace des ressources mènent à améliorer le bien-être des employés.
Ainsi l'industrie de BPO est-elle préparée pour l'intégration d'OE des services "messages" ?
Le BPOs pensant pour fournir des services "messages" à valeur ajoutée sont-ils à leur client ?
Au sujet de l'auteur :
Pour de plus amples informations sur la façon dont BPOs peut accroître la technologie et les solutions mobiles de transmission de messages pour augmenter leur compétitivité, pour se sentir svp libre pour écrire à Nimesh Bhandari, solutions de mobilité de VP-, transmission de messages de ValueFirst, à nimesh.bhandari@vfirst.com et pour obtenir une copie libre du livre blanc sur le service "messages" pour BPOs ou pour visiter http://www.vfirst.com
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