Externaliser de processus d'affaires dans DACH
Fond externalisant de processus d'affaires
Le processus d'affaires externalisant (BPO) est d'être le conducteur de croissance dans l'Allemand qu'IL entretient le marché pendant les années à venir quoiqu'il puisse encore être dans sa enfance comparée aux marchés de BPO au R-U ou aux USA.
Dans le commencement principalement l'infrastructure telle que les centres ou des ordinateurs de bureau de calculs était originaire dehors, suivi des applications et, plus tard, aussi des processus d'affaires.
Tandis que jusqu'ici ceci est principalement concerné traiter des services, maintenant même des processus complets étape-par-étape d'affaires sont extériorisés.
Au cours de la tendance vers la réduction d'intégration verticale, l'apparition du marché de BPO peut être vue comme conséquence logique sur le marché externalisant.
L'optimisation de savoir-faire et de coût sont dans le premier plan.
Dans le cas du noyau BPO, les qualifications de processus et/ou d'industrie et l'optimisation de processus sont la clef.
La différence principale semble être celle pour les affaires stratégiques, telles que la gestion d'heure (non seulement livre de paie), SCM ou CRM, seul IL externalisant n'est pas approprié : ici, seulement sens de marques de BPO en tant qu'IL devrait être aligné avec les processus d'affaires et pas le contraire.
Beaucoup de questions se posent au sujet de cette matière de haut-potentiel de migration/d'externaliser de processus d'affaires :
- Quels types de services fournissent le meilleur potentiel de croissance ?
- À quoi ressemble le comportement de clients concerner BPO ?
- Quels critères de choix s'appliquent en choisissant un fournisseur de services ?
- Que les fournisseurs offrant le regard comme et que pouvons-nous apprendre des meilleures pratiques ?
- Quelles industries sont particulièrement attirées à quels types de services ?
- Comment en mer les services influencent-ils le marché allemand de BPO ?
- Qui sont les principaux fournisseurs dans les divers segments et, surtout, qui du marché gagnent qui s'occupent de l'Allemagne ?
Arguments principaux pour externaliser de processus d'affaires
Les arguments principaux pour BPO sont largement semblables à ceux pour traditionnel IL global-approvisonnement d'approvisionnement à l'extérieur (c.-à-d., offshoring), mais la gamme est plus large - pas simplement LUI mais des processus entiers :
Économies, foyer sur des affaires de noyau, moins d'investissements et de risques, flexibilité et temps-à-marché, amélioration de la qualité de service, etc. plus rapides.
Les fournisseurs visent à augmenter leur potentiel du marché (de la consultation à BPO, du traitement à BPO, de LUI externalisant à BPO) et à la rentabilité croissante.
Cependant, les possibilités demandées d'un fournisseur ne sont pas les mêmes qu'avec la vue à ELLE externalisant.
segmentation du marché de BPO
Pendant que les conditions sur le côté de fournisseurs et la maturité du marché diffèrent fortement, selon les genres de services, nous distinguons strictement le noyau BPO et les services de processus d'affaires.
Le noyau BPO signifie offshoring d'approvisionnement à l'extérieur de la responsabilité du processus entier d'affaires comme :
- Fabrication
- Opérations bancaires
- Assurance
- Telecom
- Équipements collectifs publics
- Détail
- Services
- Transport
Les services de processus d'affaires (bps) se rapporte :
- Heure
- Livre de paie
- Ventes
- CRM
- Logistique de facturation
- SCM
- Fourniture
- Traitement financier
- Comptabilité
- D'autres
Au sujet de l'auteur :
Cet article est un extrait du rapport « BPO Allemagne 2004 »/consultants en matière de Pierre Audoin de nouveau au dessus
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