ComputerUser, David Carpini, jeudi 5 mai 2005
Comme externaliser a évolué et est devenu moins d'option--et plus d'une condition, compagnies ont maintenant une nouvelle question à répondre : « Si nous ouvrons notre propre filiale dans un pays étranger (« centre captif ») ou externalisons le travail à l'des services affermissons (« le centre de fournisseur de service ») ? »
Jusqu'ici, beaucoup de sociétés ont choisi l'itinéraire captif parce qu'elles veulent identifier l'épargne et les avantages concurrentiels de l'approvisionnement à l'extérieur, mais éliminent le jeu de denture possible. Clairement, il semblera meilleur aux employés et au public pour ouvrir une filiale que pour annoncer une affaire externalisante à long terme.
Tandis qu'à court terme les considérations politiques ont pu inciter le captif allant à sembler attirant--il y a beaucoup de facteurs qui devraient être considérés avant de prendre une décision finale.
Typiquement, trois raisons principales sont citées par des compagnies regardant pour verouiller en mer des fonctions d'affaires : plus à prix réduit, productivité accrue, et accès au talent global
Fait correctement, n'importe quel bidon en mer déplacé par fonction principale d'affaires ont un impact positif sur toutes ces raisons. Cependant, plusieurs facteurs détermineront le succès ou l'échec :
1. Temps à la valeur et aux opérations de Scalable
Plus vous construisez en mer tôt, plus vous voyez des avantages tôt. Cependant, simplement l'établissement d'une opération d'outre-mer est un processus complexe, rempli de centaines de détails qui, sinon contrôlé correctement, réduisent le retour prévu.
Sur les choses plus simples aimer choisir un endroit et trouvant l'espace de bureau, il y a des questions plus complexes comme :
- Concevant et courant une organisation
Les opérations en mer construites lentement ou établies sans processus appropriés à la balance effectueront votre retour de manière permanente. Légale, heure, service, impôt, LUI l'infrastructure et développement de processus sont certaines des grandes catégories. Cependant, beaucoup de plus petits détails ont besoin également être présents : Comment le livre de paie sera-t-il contrôlé, des visas obtenus, et l'administration de système soit-elle effectuée ? Comment le travail sera-t-il contrôlé, les gens collaborent-ils, et la connaissance soit-elle partagée ? Comment est-ce que l'espace sera obtenu, fixé, nettoyé et maintenu ?
- Recrutant et maintenant une équipe
Aux centres moyens et captifs recruter un ou deux personnes par semaine--considérant qu'externalisé les centres peuvent souvent excéder une personne par jour. Les fournisseurs de service ont déjà une réputation locale et une connaissance profonde du marché, le facilitant pour savoir où trouver et louer le talent à un salaire horaire inférieur.
- Obtenant l'équipe productive
Les fournisseurs de service ont également déjà des personnes et les processus en place qui peuvent s'assurer le temps passé avant la valeur étant réalisée est court. Si votre but est d'abaisser vos coûts par 50 pour cent et de commencer à réaliser ces épargne après 90 à 120 jours--un but raisonnable--chaque semaine importe.
Ces questions prennent du temps, l'expertise, et les rapports locaux avec la résolution. Quelques compagnies ont le luxe des départements entiers qui se spécialisent sur travailler par ces derniers et d'autres questions complexes. Cependant, les la plupart pas--et trouver cela obtenir des choses faites en mer devient un mal de tête après des autres.
2. Coût de propriété
Sur la surface, il semble celui en évitant payant une marge à un fournisseur de service, un centre captif sera moins cher d'utiliser. Ceci peut être vrai--mais seulement si vous comparez des opérations d'une taille semblable aux niveaux semblables de l'expérience. La plupart des fournisseurs de service ont des années d'expérience et les mesurent en vertu des opérations qui excèdent 1.000 personnes--tandis que la plupart des centres captifs sont 200 personnes ou plus petits. Naturellement, dans de plus petites opérations, les coûts entièrement chargés par personne seront beaucoup plus hauts que dans les plus grands. La question est si une plus petite opération peut être avec succès accumulée assez rapidement pour que des compagnies réalisent des avantages.
3. Productivité soutenue
Par personne des économies sont rapidement diminuées si les individus au centre ne sont pas productifs. C'est vrai si dans un captif ou un service le fournisseur centrent. Les captifs peuvent pouvoir réaliser les niveaux de productivité vus par les employés basés aux EU--mais la probabilité est beaucoup plus grande qu'un fournisseur de service expérimenté l'obtiendra droite. Un fournisseur correctement choisi a la compétence de noyau de courir les centres en mer et est concentré sur faire seulement cela chargent--et a été réussi le faisant avant.
Tandis que la sagesse conventionnelle suggère que les centres captifs surpassent le service fournisseur-courir les centres, à moins que toi ayez la taille, expérience et le centre d'un fournisseur de service qu'il sera difficile de réaliser la vitesse exigée, de l'exécution et des économies pour vos opérations en mer.
Une meilleure option est de tirer profit de la construction/fonctionne/des modèles de transfert. Ceux-ci permettent au fournisseur de service de t'obtenir rapide en mer en service et efficacement, et puis te donnent l'option pour faire au centre en mer vos propres--bien après qu'il soit passé par toutes les douleurs croissantes et soit devenu une machine bien-huilée.
David Carpini est vice-président des solutions commerciales de logiciel, à Palo Alto, Californie.
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