Une gorge à obstruer
Par Dan Socci, VP des services de technologie, HP
CIOs et leurs organismes internes de soutien de technologie ne seront pas étonnés d'entendre qu'ils sont fortement dépassés en nombre par leurs fournisseurs, mais les nombres effrayent néanmoins. Selon un whitepaper global de société d'information commerciale d'IDC commandité par la HP intitulée, « réduisant la complexité et le coût tandis que commande de maintien : La HP a intégré la gestion de soutien, » basé sur la taille de compagnie, une organisation peut avoir de 12 à plusieurs centaines de différents contrats avec chaque fournisseur. Selon le même papier, la moitié de tous les organismes contrôlent des contrats de soutien avec plus de 10 fournisseurs, et un quart de grands organismes plus de 25.000 employés contrôlent des contrats de soutien avec plus de 100 fournisseurs.
Cette prolifération des contrats de soutien crée une gamme des problèmes sérieux pour CIOs et leurs équipes, incluant :
- Temps et ressources se sont écoulés en négociant, en obtenant, en administrant et en contrôlant des contrats de soutènement multiple.
- Niveaux de service et incompatible contradictoires--ou non--reportage de niveau de service.
- Interfaces et temps de soutènement multiple perdus dans des scénarios de « blâme ».
- Continuellement l'augmentant coûts de soutien.
- Fournisseurs de soutien qui manquent de la responsabilité d'affaires.
- Poser de la complexité additionnelle quand IL lutte déjà pour être en avant du changement des environnements de multi-technologie.
Ces problèmes croissants ont provoqué une nouvelle race d'appui de technologie dans laquelle les fournisseurs offrent à la responsabilité de mouvement de l'intérieur de l'entreprise à un seul point de contact externe. Comme la proposition de valeur de tout service extérieur, fournissant « une gorge à la bobine »--un point de gestion de soutien dans le complexe IL environnements--libère les ressources internes pour se concentrer sur des activités économiques de noyau.
Cependant, il est important que CIOs et d'autres responsables de prendre ces décisions évaluent soigneusement leurs options. Par exemple, gestion profilée d'un à plusieurs fournisseurs IL environnement n'est pas assez--un associé externalisant doit également être prêt à établir des accords de niveau de service (SLAs) et à assurer un à niveau élevé de la responsabilité.
Cet article adresse cinq soucis communs liés à la gestion mobile de soutien en dehors de l'entreprise et fournit le conseil au sujet de choisir un associé externalisant comme seul point de contact.
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Souci #1 : Je ne peux pas avoir la responsabilité de fournisseur dans un environnement à plusieurs fournisseurs.
La technologie se déployante des fournisseurs multiples peut mener à l'indication par les doigts entre eux quand les choses vont de travers. Cependant, la migration à un environnement simple de fournisseur n'est pas votre seulement évasion. Il est possible de consolider la responsabilité de toute la gestion de fournisseur et d'entretenir la livraison avec un associé externalisant qui a l'expertise à travers un éventail de matériel, de logiciel, et d'applications. Être sûr de poser cette question, et exiger une réponse détaillée : Avec précision comment pouvez-vous s'assurer que j'aurai la monde-classe IL des fournisseurs multiples sans compromettre mes niveaux de service ?
Souci #2 : Si j'emploie un fournisseur simple pour contrôler mon environnement à plusieurs fournisseurs, je perdrai le contrôle du budget, des ressources, du choix de fournisseur, et de l'utilisation de technologie (tous composants critiques de ELLE des opérations).
La gestion consolidée de soutien peut réellement te donner une plus grande commande de votre IL environnement et fournir les avantages réels et mesurables d'affaires. Parler à votre associé externalisant au sujet de leurs engagements à réduire le risque commercial, la participation et l'administration opérationnelle de coupure de contrat, fournir à niveaux de service conformés pour l'entier IL environnement, et assurer la gestion rapide de changement. Votre associé externalisant devrait pouvoir fournir des références, citer a prévu des économies, et les définit exactement comment et quand toi et votre équipe avez le rôle final de prise de décision.
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Souci #3 : Afin d'éviter le mal de tête de la gestion à plusieurs fournisseurs, je devrai externaliser mon entier IL environnement, mais nous ne sommes pas prêts pour celui.
Pour quelques CIO, externaliser complet est la bonne réponse. Cependant, pour CIOs qui veulent maintenir n'importe quel niveau de commande tout en devant toujours contrôler des multi-fournisseurs, employant un associé externalisant pour la gestion de soutien peut les libérer pour se concentrer sur leur environnement interne. Un associé externalisant avec l'expertise dans la gestion à plusieurs fournisseurs peut agir en tant que votre associé primaire de service, consolidant des contrats de soutien de différents fournisseurs et contrôlant les environnements hétérogènes entiers aux niveaux de service stricts aux termes d'un accord de service. Ceci fournit un point de responsabilité pour LUI appui, mais n'est pas identique que le total IL externalisant.
Souci #4 : Nos affaires et LUI ont besoin changent constamment--il est si volatil, je ne peux pas décider quoi externaliser et ce qu'à maintenir dans la maison.
Vous avez besoin d'un associé externalisant qui peut s'adapter en tant que votre environnement--et vos conditions--changement. Interroger votre associé externalisant étroitement sur ceci : Offrez-vous un continuum de gestion de soutien ? S'assurer qu'ils offrent un spectre complet de gestion de soutien--s'étendre d'un client a commandé l'environnement à une opération entièrement externalisée--pour fournir la flexibilité que vous avez besoin. Vous ne pouvez pas savoir ce que le futur apportera, ainsi vous devez être sûr que l'associé externalisant que vous choisissez est prêt à aider avec n'importe quelle éventualité.
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Souci #5 : Ajouter un plus de fournisseur au mélange sera juste une contrainte additionnelle sur le mon IL budget.
Certaines des raisons principales d'employer un associé externalisant pour la gestion de soutien incluent une demande réduite sur les ressources internes, les coûts inférieurs de soutien, moins de temps d'arrêt, le risque d'échec réduit, la satisfaction plus élevée d'utilisateur, la meilleure visibilité, la commande de la qualité de soutien, et la flexibilité de déployer des ressources là où requises. De cette façon, externalisant la gestion du multiple ELLE des fournisseurs réellement réduira des coûts et augmentera la valeur qu'ELLE apporte aux affaires. Demander à votre associé externalisant comment ils projettent vous aider à réaliser un meilleur alignement entre les niveaux de service et les besoins d'affaires. En outre, les interroger étroitement au sujet du rôle qu'ils projettent jouer en mesurant et en rendant compte de SLAs pour s'assurer que tous les fournisseurs de service exécutent sur la cible.
Résumé et conclusion C'hétérogénéité est la réalité aujourd'hui, et en tant que manières de recherche de CIOs de la contrôler avec succès, consolidant la gestion de soutien avec un associé externalisant est une approche puissante au temps, aux coûts, et à réaliser d'économie la responsabilité.
Un associé externalisant peut la réduire charge de travail et coûts et soulever la productivité en libérant les ressources internes pour des initiatives d'affaires de noyau. Car vous faites votre diligence pour trouver l'associé externalisant droit, la demande a détaillé des réponses aux questions au sujet de mesurer et de rapporter SLAs, de faire participer votre équipe dans la prise de décision stratégique, et de soutenir un grand et croissant choix des fournisseurs et LUI des possibilités en tant que vos affaires et LUI changement d'environnements et augmente.
Au sujet de l'auteur :
Dan Socci est vice-président, les services de technologie, HP. Il peut être contacté à dan.socci@hp.com. Éditer la date : Janvier 2006
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