Commentaire d'OutsourcingMonitor.EU : Nous avons choisi cet article comme étude de cas intéressante de la laquelle nous Européens pouvons apprendre, bien qu'elle ait affaire avec des compagnies des USA. Elle tient beaucoup de pépites des idées entreprenantes qui peuvent vous servir bien.
Article par : Michael F. Corbett et associés, Ltd.
La prise des opérations en mer, généralement et en mer externalisant, en particulier, suscitent l'attention sans précédent - dans les suites exécutives des compagnies de client et de fournisseur, dans les rapports et les recommandations des conseillers, dans les pays, comme l'Inde, qui sont des destinataires d'une grande partie des affaires nouvelles, et dans les médias occidentaux.
À certains, elles sont l'une des occasions les plus importantes pour améliorer l'exécution d'affaires disponible aujourd'hui ; à d'autres elle est pourtant le dernier exemple des compagnies cherchant des gains à court terme aux dépens des employés et des clients.
Heureusement, il y a assez d'information et d'expérience maintenant disponibles pour mettre la matière dans la perspective. Un examen soigneux de ce qui se produit vraiment et pourquoi mène aux conclusions suivantes :
1) Externaliser en mer représente une occasion irréfutable pour que les entreprises réduisent des coûts et d'améliorent d'autres aspects de leurs opérations.
2) Les avantages ne sont pas, cependant, automatique et gestion doit prendre le vrai soin dans la planification et l'exécution.
3) L'impact sur des employés des États-Unis peut ne pas être tout mauvais - autant de dedans les médias nous feraient croire.
Ce qui se produit vraiment
Bien qu'il y ait certainement des exemples des compagnies déplaçant la majorité de leurs opérations d'en arrière-bureau en mer, ils sont peu et loin entre. Le programme en mer aux produits de consommation Procter géant et au jeu est plus représentatif de ce qui se produit réellement.
En 2001 Procter et le jeu ont commencé un programme global pilote d'approvisonnement pour son travail de technologie de l'information, en particulier développement de logiciel. Le but était de créer la valeur $100 millions des possibilités autour du monde qui pourrait être accru sur demande par ses différentes unités d'affaires. Par le pilote, la valeur d'environ 600 personnes du travail était des endroits replacés du bas-coût P&G dans les endroits comme Manille les Philippines et à Varsovie, Pologne. En plus, des autres positions de quelques centaines d'entrepreneurs ont été consolidées et prises en mer en externalisant.
Quel P&G trouvé était que les salaires en mer étaient, en moyenne, au sujet de 1/5th ceux aux États-Unis et autre davantage a avancé des économies. Par exemple, un programmeur de Java de contrat qui pourrait coûter $98 par heure à Cincinnati coûte $20 à $22 dollars une heure l'Inde et à Manille.
Mais P&G a constaté que ce n'était pas des salaires locaux inférieurs simplement qui ont créé la différence de coût ; c'était également la concurrence entre les organismes extérieurs offrant pour le travail de P&G.
La compagnie a constaté que les différences de productivité étaient un contribuant important, aussi bien. Ces individus de haut niveau et bien élevés ont été extrêmement motivés pour travailler dur pour améliorer leur norme la vie - individuellement, pour leurs familles et pour leurs pays. Ils sont souvent sur le travail chez 7:00 AM manipulant des email avant de commencer leur travail régulier chez 8:00. De même, des réunions et la formation internes sont typiquement reportées jusqu'à ce que les heures de soirée afin de maximiser le temps productif pendant le jour.
En d'autres termes, c'était les taux, une concurrence et l'éthique de travail qui ont combiné pour créer l'avantage en mer de coût.
D'autres avantages, pas nécessairement personne à charge sur l'aspect en mer du pilote, ont été également trouvés. P&G pouvait établir une structure de fonctionnement plus dynamique. Des ressources ont pu être ajoutées et enlevées rapidement. La flexibilité, comme mesurée par les pour cent de ELLE de la compagnie la main d'oeuvre qui pourrait être ramped en haut et en bas sur la notification courte, accrue. Des économies d'échelle ont été créées parce que le programme a centralisé l'achat pour les qualifications qui pourraient être employées soient les unités multiples d'affaires. Avec la capacité de mesurer objectivement les processus d'un fournisseur par rapport aux repères standard d'industrie, la qualité a augmenté.
De façon générale, pendant les douze premiers mois du pilote, P&G a sauvé des $28 millions les dollars environ - un nombre relativement petit donné toute la dépense de technologie de l'information d'une compagnie de la fortune 500, mais toujours un avantage important dans n'importe quelle économie. L'expansion du programme est en cours.
C'est un campus de corporation ; Pas le centre de l'univers
Une expérience de Procter et du jeu n'est pas unique. Les compagnies s'étendant dans la taille des géants de l'Amérique de corporation, comme, de l'American Express et de la General Electric, à une petite compagnie de produits de plastiques aiment le groupe de consommateurs de Waxman de tailles de Bedford, Ohio, constatent qu'externaliser et prendre des opérations en mer peuvent réduire des coûts, améliorer la qualité, et augmenter la vitesse et la flexibilité.
La vérité simple est que la sophistication et les ressources de n'importe quelle une compagnie pâle une fois comparée à monde extérieur son campus de corporation. Prise Microsoft. La compagnie emploie environ 50.000 de plusieurs des meilleurs et les plus lumineux programmeurs de partout dans le monde. Mais, c'est toujours seulement une fraction minuscule et minuscule de 12 millions de programmeurs estimés dans le monde entier. Les investissements récents de Microsoft dans des possibilités en mer dans Hydrabad, Inde et dans Pékin, Chine (où un tiers de 180 nouveaux programmeurs de Microsoft ont PhDs des universités des États-Unis) refléter son acceptation naissante que Redmond, Washington n'est pas le centre de l'univers de programmation.
Bill Gates a dit qu'externaliser le travail mission-critique en mer est maintenant « commun-sentent la proposition. » ce moyen que le campus de Redmond rétrécira nettement l'excédent les prochaines années ? Pas probablement. Ce que signifie il est ce Microsoft apprendra de ses expériences et augmenter son programme en mer d'une manière cohérente et pensive - tant que elle continue à la valeur ajoutée aux affaires de la compagnie.
General Electric, avec ses 315.000 employés dans le monde entier, avait fait ceci pendant quelque temps maintenant. La compagnie a commencé des opérations d'établissement en Inde vers la fin des années 90 et aujourd'hui il y a 15.000 employés de GE traitant là des transactions financières telles que des sommes à recevoir, des sommes à verser et des vérifications de crédit, et manipulant des appels de client. GE a également environ 6.000 non-employés travailler aux compagnies de technologie de l'Inde, comme des CTCs et Satyam.
Les compagnies ont raison regarder l'au loin-campus pour des solutions. Et l'au loin-campus doit signifier en bas de la rue et à mi-chemin autour du monde.
C'est un outil - pas une panacée
Le fait que les opérations en mer et externaliser, utilisées séparément ou en association, peuvent s'ajouter au succès d'une organisation est bien établi. Mais, juste parce que le potentiel y a il ne signifie pas que chaque organisation le réalisera.
Ce ne sont pas des panaceas. Ils portent leur propre ensemble de défis et de risques. Les problèmes peuvent et se produisent, et les compagnies peuvent obtenir moins ou plus hors du programme qu'elles prévoient.
Quand American Express a commencé la première fois à externaliser ses centres d'appel, il a constaté que l'exécution des opérations externalisées pour des interactions à extrémité élevé de client était tout à fait pauvre, abandonnée le projet et retirée le travail intérieurement. D'une part, il a constaté que l'exécution des centres externalisés d'appel pour des interactions plus simples de client était réellement meilleure qu'à ses centres internes - et que ces opérateurs extérieurs ont fait un meilleur travail des visiteurs de vers le haut-vente sur les produits additionnels et les services. En conséquence, cette partie du projet a rapidement pris racine et s'est développée rapidement.
Les bonnes questions sont alors : Comment externaliser en mer pourrait-il spécifiquement créer la valeur pour ma compagnie actuellement ? Comment pouvons-nous examiner l'approche et établir l'expérience ? Et, sommes-nous disposés à abandonner des échecs tout en augmentant notre investissement dans les succès ?
En fin de compte, les organismes ne devraient pas externaliser probablement à moins qu'ils soient préparés pour faire un investissement continu de l'heure et du talent d'apprendre comment créer et accroître des rapports à long terme avec les compagnies extérieures - les rapports qui deviendront une partie intégrale de leur tissu stratégique, tactique, financier et social.
De même, les organismes ne devraient pas aller probablement en mer à moins qu'ils soient préparés pour faire l'investissement requis pour apprendre comment intégrer avec succès des éléments des entreprises fonctionnant aux distances significatives, sous différer les cadres culturels et juridiques.
Il va de soi qu'ils ne devraient pas externaliser en mer à moins qu'ils soient disposés à faire tous les deux.
Les compagnies plus réussies semblent adopter une position à plus long terme de la valeur d'externaliser en mer et sont bâtiment vers des avantages au delà des économies, comme, la capacité d'actionner la compagnie en temps réel 24 heures sur 24 avec les opérations qui suivent le soleil et réduire des risques d'affaires de diversifier et de distribuer les opérations de la compagnie.
L'histoire de médias est tout au sujet des travaux
Les médias est remplis d'histoires au sujet des travaux américains étant exportés en mer. Une évaluation qui a suscité beaucoup d'attention prévoit que d'ici 2015, 3.3 millions de travaux de technologie de l'information des États-Unis et $186 milliards dans les salaires se déplaceront en mer. Ce que les histoires et les évaluations comme ceci ne nous indiquent pas est que l'industrie de technologie de l'information dans l'ensemble continue à se développer et crée réellement de nouveaux emplois plus rapidement que ce qui est perdu.
Dans le quatrième trimestre de 2002 les États-Unis. ILS industrie ont créé 148.000 nouveaux emplois nets, même avec une économie plus lente et avec l'oscillation en mer de mouvement entièrement. En outre, les compagnies en mer elles-mêmes créent des emplois terrestres bien ici, en particulier dans le marketing, les ventes et les pièces de rapport de client de leurs entreprises. En fait, le secteur de services de l'économie américaine Perd environ 10 millions de travaux chaque année tout en créant 12 millions de ceux nouveaux. Ainsi, alors que la baratte peut être prévue, la perte nette du travail est moins probable lointain.
Toujours, beaucoup d'individus seront confrontés à la réalité dure qu'ils ne sont pas aussi concurrentiels sur de plus en plus un marché du travail de global-originaire qu'ils ont été dans le passé. Juste comme les compagnies n'ont aucune garantie que leurs produits et services apprécieront toujours la mêmes demande et prix de client elles aujourd'hui, ni l'un ni l'autre ne font aucun d'entre nous comme employeeApril 22, le " >Some 2006s-serif peuvent se trouver effectuer le même travail pour moins d'argent. D'autres trouveront des moyens de continuer à commander leur courant et encore salaires plus élevés en apprenant les dernières technologies et en faisant ainsi en avant du paquet. D'autres éloigneront des parties techniques de leurs travaux entièrement vers le travail de conception de solution qui a besoin de plus de visage-temps de client. Encore d'autres se trouveront entrer dans les carrières qui accroissent leurs qualifications des manières entièrement nouvelles.
Si l'histoire est n'importe quel professeur, il y aura une période de la rupture, une qui peut être douloureuse pour certains, mais à la fin, l'économie américaine Est susceptible de créer exciter, haut-payant les travaux dans les domaines que nous ne pouvons pas même voir clairement aujourd'hui.
Ce qui peut être nécessaire les la plupart sont pour que les compagnies soient bien plus ouvertes et honnêtes avec leurs employés sur ce qu'elles voient et projettent. Elles pourraient être probablement plus proactives dans les individus aidants évaluent leur vendabilité dans une économie globale et en les aidant à développer à l'avenir - les qualifications nécessaires par qualifications qui produiront bien plus de valeur pour la compagnie, aussi bien.
En fin de compte, l'appel d'externaliser en mer continuera tant que il crée la valeur pour les entreprises l'utilisant. Par la suite, les compagnies en Inde et ailleurs cela sont les destinataires du travail d'aujourd'hui trouveront leurs avantages de coût l'érosion. La dynamique normale de l'offre et la demande, apparition de la prochaine piscine de travail peu coûteuse, actions de gouvernement, et le battement de tambour constant de nouvelles et meilleures technologies réduira au début et éliminera par la suite les différentiels courants.
Si, cependant, ces compagnies peuvent employer l'avantage d'aujourd'hui de coût pour établir la valeur à long terme pour leurs clients puis la tendance en mer continuera. S'ils ne peuvent pas, alors offshoring se stabilisera par la suite et nous passerons tout à la prochaine occasion.
Édité : 7 juillet 2003
Courtoisie d'article de Firmbuilder.com
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