상승 경쟁 및 팽창된 급료는 극단적으로 비용이 되고 능률을 가공하기 위하여 BPO 공업을 명령하고 있다.
폭등 경제는 직원을 위한 기회의 군중을 창조하고 BPOs에 있는 감손율을 영향을 미쳤다.
BPO 기업은 가장 호쾌한 시간의 한을 오늘 통과하고 있다. 1개의 끝에, 비용이 되는 이 회사에 압력이 있고 능률 적이고 그리고 거기 다른 끝에 가공하기 위하여 기업에 있는 지도자를 위한 거창한 성장 기회이십시오.
제일 사람들과 기술 연습을 채택할 BPOs는 다른 사람의 머리를 경주하고 기업 지도력을 정의할 것이다.
어떤 BPOs는 이미 나오는 그들의 과정에게 비용을 더와 능률에게 하기 위하여 통신 기술 이용에 있는 주도권을 잡았다.
명부 관리/직원 근수
가정 제공은 픽업하고 직원에게 하락 시설은 BPO 기업에 있는 규범이 되었다.
전형적으로, 택시의 계획은 명부 관리 체계에 의해 처리된다.
명부 관리 체계는 픽업의 요구 또는 다른 직원 및 최선 노선 산법의 하락에 근거한 그들의 택시 시간에 관하여 직원을 간접적으로 알린다.
일단 택시 타이밍이 결정되면, 사무실에 있는 중요한 장소에, 직원 빈번하게 놓친다 그것을 번쩍인다.
대리인이 일 떨어져를 걸리는 것을 결정하는 경우에, 남자이거나 여자는 군수부에 이것을 간접적으로 알리는 아무 기계장치도 없다.
이것은 택시, 연료 낭비 및 낮은 직원 출석의 이하 최적 조건 이용 귀착된다.
이것은 이 문제를 제거하기 위하여 어떤이의 BPOs 전갈 서비스를 배치한 방법 이다: -
- 직원에게 택시 픽업 시간과 지연 고시의 강요
- 택시 픽업과 하락 정보의 잡아당기기
- 전갈 서비스를 사용해 직원에 의해 하락 또는 픽업을 위로 고치는 요구
공정 관리
사업 과정의 엄격한 SLAs는 생기자마자 BPOs 연설 문제를 필요로 한다.
많은 시간 문제에 참석해 서비스 엔지니어는 그들의 책상에 이지 않으며 BPOs의 SLAs에 영향을 미치는 문제의 해결책에 있는 지연이 있다.
이것은 과정의 RTO (반환 시간 목적)를 달성하기 위하여 전갈 서비스가 어떤의 BPOs에 의해 배치되고 있는 방법 이다: -
- 형성될 수 있는 가공 실패의 방아쇠를 당기기에 자동화한 중대한 장애 경고 발생은 지정된 사업 규칙에 기초를 두었다
- 가공 회복에 관하여 강요 갱신
- 가공 성과에 내깃돈 보관자에게 정기적인 MIS
- 가공 성과에 관하여 사전 설정된 규칙에 근거하는 소유자를 가공하는 사전 행동적인 경고 발생
- 지정된 서비스 엔지니어가 참석하는 상급 수준에 메시지의 단계적 확대 그렇지 않으면.
인적 자원 관리
빈번한 직원 동기유발 및 승진 계획은 BPOs에서 일반적 초급 단계 직원을 끌고 유지하기위하여이다.
많은 경우에, 이 초급 단계 직원은 안전과 비용 고려사항 때문에 전자 우편에 접근이 없다.
그러므로, 시간은 사무실 교정에 있는 약간 주요 위치에 일반적으로 고시를 설치한다.
이 커뮤니케이션 기계장치는 고시가 다수 이유를 위해 놓쳐지기 때문에 높은 직원 관련을 생성할 수 없다.
신규 모집을 위한 후보자 파이프라인 (편지를 제안하는 선발 후보자 명단)를 처리하는 BPOs에 있는 시간 얼굴이 큰 수요 인 다른 문제점 필연적으로 위로 고치고 면접시험을 협조하고 제안을 간접적으로 알리기 위하여 전화를 거는 그들의 질 시간의 제비의 소요를 끝낸다.
여기에서 직원 관련을 증가하고 능률적 되기 위하여 어떤이의 BPOs 혁신적으로 전갈 서비스를 이용하고 있는 방법 이다:
- 직원은 대략 간접적으로 알려진다
- 소개는 계획한다
- 계정 이동
- 동기유발
- 일정잡기 면접시험과 제안 장래 직원에게 보내기
전갈 서비스를 사용해서 직원 만족에 긍정적으로 공헌한 직원 관련은 증가했다.
결론
이동할 수 있는 전갈은 자원의 정보와 최적 조건 이용에 즉시 접근 때문에 BPOs에 있는 비용-효율성과 과정 효율성에 공헌 가능하다.
BPO에 있는 개량한 효율성은 더 중대한 직원 만족에 조직에 있는 긴장 수준을 감소시키고는 직원 복지를 나아지는 위하여 자원의 능률적인 배치가 지도하는 때 공헌한다.
이렇게 BPO 공업은 전갈 서비스의 OE 통합을 위해 준비되는가?
부가 가치 전갈 서비스를 제공하고 생각하는 BPOs는 그들의 클라이언트에게 인가?
저자에 관하여:
그들의 비교를, Nimesh Bhandari 강화하도록 의 BPOs가 어떻게의 추가 정보를 위하여 자유롭게 느끼기 위하여 VP- 기동성 해결책, ValueFirst 전갈에, nimesh.bhandari@vfirst.com에 쓰고 백지의 무료 사본을 전갈 서비스에 BPOs를 위해 얻거나 http://www.vfirst.com를 방문하게 이동할 수 있는 전갈 기술 및 해결책을 레버리지를 도입할 수 있는지
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