Bryce Canfield의, 사업 작가
누구 말을 들어도, BPO와 ITO는 둘 다 계약의 거래 그리고 크기의 수에서 2006년에 성장하는 것을 계속할 것이다. 그러나 오늘 거래에서 포함된 복합성은 계속 증가하는 위험을 위한 단계를 놓았다.
우리는 어떤의 세계의 주요 산업 전문가와 2006년에 구매자를 기다리는 함정으로 그들의 통찰력을 들어가기 위하여 말했다. 그들은 위험에도 불구하고 성공을 지키기를 위한 전략과 실제적인 권고와 함께 모험의 4개의 주요 지역을 확인했다.
모험 지역 #1: Multisourcing
거의 모두는 안으로 포위된 위험에 뒷 좌석을 multi-sourced 환경을 가지고 간다. 성공적일 것이다 어떤 하청함 관계든지를 위해, 구매자 및 서비스 제공자는 그들의 관심사가 연속적으로 맞추어진ㄴ다는 것을 지켜야 한다. 줄맞춤은 결코 자연적인 우연한 일이 아니다; 그것은 만들어지고 양육되어야 한다. 다수 공급자가 있는 대본에서는, 줄맞춤은 달성하기 훨씬 곤란하다. 각 공급자에는 분리되는 관심사 및 모험 넌더리가 있다; 그리고 그들은 정책 입안을 위한 그들의 방법론은 말할것도 없고 변화를 취급하는 방법으로 그들의 태도에서 다르다.
구매자를 위해, multisourcing 모두 확인에 있는 복합성의 수준을 한다 좋은과 지키기 일관되고, 철저한 가공 지원 및 예기한 결과를 추가한다.
a에 있는 도전을 처리하는 구매자는 서비스 납품으로, 또한 위조할 공급자가 수 있는 공동 작용 때문에 때문에 환경을 달성한다 그들의 하청함 투자에서 더 중대한 이득을, 뿐만 아니라 제일 의 사육한다 접근을 multi-sourced. 그러나 a에 있는 증가된 복합성을 처리하는 무능력은 서비스에 그들의 환경을 낙관할 수 있는 접근을 막고 multi-sourced 많은 구매자가 실제로 실패에 다수 관계를 일으키는 원인이 될 수 있다.
조 Hogan로, 그리고 회사가 진짜로 민첩하기 싶기 경우에 때문에 구매자가 철저한 해결책을 달성하는 하청함 이면 HP에 처리한 서비스의 부통령에 의하여, ", multisourcing 저것을 달성할 수 있고 또한 시킨다 기회가 더 복잡한 설명한다. 복합성이 큰 모험다는 것을 이해하지 않기. 다수 하청함 협동자를 처리할 필요가 있는 과정 및 필요한 기술 세트을 이해하지 않는 것은 또한이다 큰 모험."
Donny는 multisourcing 정교한 모형 및 측정 규정을 더 요구한ㄴ다는 것을, 부통령, ACS에 해결책 건축술, 압박한다 교차한다. 더하여, 그것은 증가한 회의 및 상태 면담 뿐만 아니라 관계 및 전반적인 환경을 처리하는 증가한 인력을 배치하기의 점에서 머리 위에 증가해 필요로 한다. "Multisourcing 지배의 다른 층을 요구한다," 그는 진술한다. "더 똑똑한 클라이언트 이것을 알고 있 지배를 위한 1개의 방법론을 선택하고 이용한다 다수 공급자의 맞은편에."는
많은 기업에서는, 그것을 상점 하청함 이전에 (달린 개인 우리는 그를 부를 것이다 이 기사를 위한 Fred는) 새로운 관계를 처리하는 선정된 사람 이다. 기업은 Fred와 안락하다 그의것 그것 기술이다. 그러나 그는 하청함 관계를 가진 관리 기술 그리고 많은 경험의 아주 고도 세트가 있으면 않는 한, Fred가 있어서 a에 있는 하청함 관계를 multi-sourced 환경을이다 제한 요인 처리하십시오.
Hogan는 a에서 하청함 협동자에게 과도가 만일, "multi-sourced 환경, Fred를 조언한다, 또는 그는 구매자 기업에서 다른 곳에 옮겨져야 한다. Fred는 다른 방법으로 생각하고 운영하기 위하여 필요품 multisourcing 기술 또는, at a minimum, 회사가 훈련 Fred에 투자할 필요가 있는." 있는 누구는으로 교환될 필요가 있다
기업이 그것의 각종 공급자 처리에서 일관될 다는 것을 대통령 물림쇠 유류는, BT의 아메리카, 밝힌다. 훨씬 중요한, 그는 공급자 중 어떤 오버랩든지 있는 곳에, 저것을 보증하는 구매자를 위한 필요를 강조한다--다시 말하면 그들이 다른 공급자의 탑으로 1개의 특정한 탑에서 당겨질 때--오버랩은 과정, 절차 및 프로그램에서 특히 처리된다. "때때로 오버랩은 고려되지 않으며, 가르키는 손가락 귀착된다," 그는 말한다.
, Phil 스미스는 세계적인 하청함을 위한 증권 관리 및 Unisys에 기반 서비스의 부통령 동의한다. 그의 상사는 기본적으로 전략, 과정, 신청 및 기반을 포위하는 사업 시각 및 가동 모형의 3차원 전망인 3D 보이는 기업에게 불린 방법론을 사용한다. "우리는 3D-VE 클라이언트가 그들의 전략과 열쇠 측정을 건설할 것을 돕도록 접근을 이용하고, 그 후에 통합 점이인 무슨 확인하기 위하여 이용한다. 에 입출력과 같이 보이기 위하여 려고 하는경우에지 무엇에 당신이 이 성분을 확인하지 않으면, 사업 결과로 명확한 시정이 당신에 의하여 들어가지 않을 것이다. 에서는 세계를, 거기이다 항상 회색의 그늘 multi-sourced; 흑백으로 당신이 당신 떨어져 그것을 만들면, 더 나은 것 이다."
모험 지역 #2: 앞바다로 움직이기
전문가와 가진 우리의 면담의 결과는, 사용해야 그들의 목표의 많은 것을 성취하기 위하여 기업이 하는 공구 전역 서비스 납품이 지금 성교욱이다 이다. 그러나, 대부분의 확신은 지금도 투자 수익 예기한 지키기 위하여 공구를 사용하는 방법에 관하여 확신하지 않다.
그것은 묻기에서 시작한다: 우리는 무엇을 우리가 일을 앞바다로 이동하는 경우에 할 수 있었는가? 시각은 무엇인가? 그 때 그것은 한정한다. 구매자가 단계에 있는 근해 배열을 취급해야 한ㄴ다는 것을 세계적인 전무 이사, Accenture에 BPO 기업, Kevin 켐프벨은 말한다. "야심 있는 프로그램에서 시작하고십시오, 그러나 조각에서 그것을 하십시오 그렇게 함으로 당신은 얻어진 형식적인 교훈을 하고 저것을 이용할 수 있다. 당신이 통보를 길을 따라 얻는다 간 대로 경험을," 그 말한다 얻으십시오.
ACS에 십자가는 중요한 모험을 인용한다: 기업은 일을 앞바다로 이동할 것을 요구된 노력을 과소평가한다. "수시로, 그들은 앞바다로 이동하고 있는 기능 또는 사업 과정의 주위에 전체 작업 흐름을 고려하지 않으며 지도로 나타내지 않는다. 저것은 과정에 있는 고장의 모험에 둔다 그들을."
만약에 기능의 원래 국내 위치에 계속하는 가공 재건이 있으면 과정 지도로 나타내는의 부족이 특히 결정적다는 것을 마이크 O'Hara, 선임 부사장 및 고위 그것의 전무 이사는 ACS에, 추가한다 서비스한다. "지도가, 이것 없다면 먼저 일을 앞바다로 이동해서 달성할지도 모른 어떤 저축든지 상쇄할 것입니다," O'Hara를 경고한다.
더욱, 경비 절약은 가공 재건 없이 모험에 있다. "당신은 진짜로 당신이 시세차를 이용한 되넘기기 거래 입장을 위해 앞바다로 움직인다 보다는 일을 더 삭제하는 것을 시도할 필요가 있다," 그는 조언한다. ACS의 방법론은, "6 시그마," 과정에 있는 불필요한 질과 가공 실패 삭제하기에 그것 되도록 능률에게와 초점을 하기 위하여 단계를 때려눕히도록 도움을 그것의 클라이언트 기댄다. 경사 6 시그마 결합 야윈 생각은 6개의 시그마 기술에 지속적인 개선을 얻기 위하여 실행한다.
클라이언트가로 있던 도전을 주의하는 것은 ACS에 그들을 넘어서 돌기 전에 과정을 offshored, 근해 이동하는 일의 앞에 모든 공용영역을 분석하고 시험하는 실패가 뜻깊은 모험다는 것을 십자가는 밝힌다. "도움말 데스크 등을 맞댄, 일반 도구, 계획 그룹 및 DBAs, 가는 모든 공용영역 예를 들면, 이음새가 없어야 한다."는 근해 직원의 부적절한 트레이닝은 또 다른 모험이고, 그러나 과정 및 공구에 훈련을 위한 국내 측에 그들을 데려와서 쉽게 감형된다.
그렇다고 하더라도, 진행하는 커뮤니케이션은 결정적이다. 이것에 한동안 최선을 다한 사람들은 배웠다 전화, 화상 회의 및 일정한 예정된 회의를 통해 일어난ㄴ다는 것을. 그러나 이들이 두 해안 전부 방문과에 이리저리 대체할 다는 것을 추측할 것이다 모험 이다.
또한 전화와 화상 회의에 의하여 처리가 커뮤니케이션의 다른 기술 그리고 다른 유형을 요구한ㄴ다는 것을 인식하지 않는 모험 이다. Accenture에 켐프벨은 어림짐작을 적발한다. "우리는 화상 회의에 있는 우리의 클라이언트를 조언하고 그들은 확인하는 개인 방문에서 일어나 무슨 일이 문제점이인 무슨 설명하는 그들의 사업에서 유지한다. 질에 열쇠는 클라이언트에게 중요한." 무슨 등을 맞댄 일어나고 있는 무엇이 철저한 이해 및 경시이다
모험 지역 #3: 거래 구축
"오늘 외부에서 조달하는 이유 변화하고 있다, 그리고 구매자는 확인할 필요가 있다 HP에 그들에 대해 인식하고 있,"는 Hogan 지적한ㄴ다는 것을. "당신이 정당한 경우에 비용을 위해 그것을 한, 당신은 일어나 있을 수." 일어나고 있는 무슨이로 있을 위하여 려고 하고 있지 않다 오늘 외부에서 조달하는 이유 중 장은 전이 사업 성장을, BT에 유류에 따르면 추구하기위하여이다. "비용에 집중은 혁신을," 국가 유류 멀리 몬다.
"구매자는 다만 비용 보다는 성과 결과의 광범위한 견해이라고 사고 고려하는 무슨을에 관하여 잘 알 필요가 있다. 그들이 저것을 하지 못하는 경우에 모험이," 요구한다 전무 이사, Accenture에 신청 하청함, 단 Richards를 있다.
표면에, 하청함 배열을 구축하는 방법에 관한 포인터는 하청함에서만 "뉴비"에게서 주의의 기본 적이고 가치가 있는 보일지도 모르다. 이렇게. 오늘 거래는 총명하게 접근해… 이겨지거나 쉽게 그렇지 않으면 분실될 수 있는 가치 기회에서 점점 복잡하다.
이득 및 목표의 주위에 기대를 처리하지 않는 것은 중요한 모험이다. ACS의 O'Hara는 성취 할 수 있는 의지는 보는 저것을 클라이언트의 사업 단체의 편에서는 정말 최후에 요구하는 관련, 기여금 및 모험을인 무엇 설명한다. 예를 들면, 서버 강화는 그것 달성으로 1개의 전술 경비 절약이다. 그러나 진실한 강화는 최대 강화 및 저축을 달성할 것을 신청이 떨어져 보고 "것을 도는 포함할 것이다." 클라이언트가 완전히 깨닫지 않는 경우에 인공적으로 큰 기대를 놓기를 위한 모험이 있다 때 맞추어 사업 단체 수준에 계획 노력에 어떤 점에서 하류로 참가할 필요가 있을 것이라는 점을.
BT에 유류는 부적당한 지배가 큰 모험다는 것을 밝히고 기대의 주위에 측정된 구매자 대위와 측정 성공을 건의한다.
그러나 기대가 비스듬히 가는 것은 쉽다. 점점 거래는 클라이언트측에 교섭 팀 그리고 인수 위원회에 의해 구축되고 있다--누구가 그 때 가버리고 지배 팀에게 것을 넘어서 도는지. "실제로 그 시점에서, 그것은 ACS에 청결한 슬레이트를 닦기 같이," 십자가 논평한다 이다. "거래가 저 점까지 인 방법 architected 도전 및 모험은, 새로운 팀 이해하지 않는다 이다. 그리고 당신은 진짜로 단단한 계약이 있으면 않는 한, 있을 것이다 열려있을 해석을 조건으로 하여 많은 것이."
모험 지역 #4: 맞은 협동자 선택
외부에서 조달에 있는 위험 감형의 전통적인 방법은 다른 당에 관해서는 항상 당연한 노력을 포함한다. 저것은 변화하지 않았다, 그러나 그것을 위한 필요는 증가했다. "아주 군집한 시장이다. 많은 애매함이 있고 Getronics에 동일한 것을," 폴 Jameson를 경고한다, 매매와 전략의 부통령 말해 많은 서비스 제공자. 구매자는 참고와 충절 등급 (비 경신된 계약의 퍼센트)를 검사할 필요가 있다.
항상 더 뜻깊은 회전 속도를 위한 이유가, 아마, 5% 있다. 클라이언트는 왜 비록 공급자가 계약한 경비 절약을 달성했더라도, 떠났는가? 그것은 낮은 입찰인 것을 노력하는 다만 몇몇 outsourcers 보다는 더 많은 것 이다--그러나 질의 희생에.
이 현상의 1개의 기인이 그들을 가진 사업 같이 공급자를 그리고 신뢰하는, 벽감 공급자를 사용해 클라이언트가 그들을 "그들의 감미로운 반점이 이지 않는 다른 프로젝트로 돕도록다는 것을 요구하고 있다는 것을 다고 마이크 죤스, 대통령 그리고 (i) 구조의 CEO는 (현재 InfoCrossing의 취득까지), 말한다. 그들의 고객이 무언가를 새로운 해 필요로 할 때마다, 이 회사로 그들을 돕기 위하여 돈다. 정비를, 하는 벽감 공급자는 예를 들면, 탁상용 rollout를 하도록 요청받고, 그들은 저희로 그들을 돕기 위하여 돌아야 했다." 공급자를 그것의 코어 능력 저쪽에 서비스를 이행하도록 요구하는 것은 큰 모험이다.
하청함에서는, 구매자는 질과 전문 기술을 묵살할 수 없다. "당신이 당신의 차를서만 니켈을, 그러나 아침에 지불하는 경우에 나쁜 상황인 당신을 일하는 얻기 위하여 시작할 수 없고," Jameson를 말한다.
모든 우리의 전문가의 잠재적인 위험의 명부에 최고는 진실한 관계를 수립하는 노력 이다. "진행하는 위험이 려고 하면 이기 위하여 생기기 위하여 려고 하면 어떤 잠재력 문제점든지 빗나가게 하는 것은 무슨 잘 당신이 협동자 기초에 안으로 묶이면, 잘 당신이 예기하골," Unisys의 스미스를 요구하는지.
최종선
궁극적으로, 유능한 위험 관리는 하청함 ROI로 협력하여 간다. 비록 하청함이 많은 십년간 동안 사업 공구이더라도, 위험 (또한 사례금) 그 어느때로 보다도 더 높다. 전방 계획하고 방법의 각 단계에 복합성을 위해 건강한 하청함 전략을 건설하는 것은 성공에 중대하다.
날짜를 간행하십시오: 2005년 11월
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