질식시킬 것이다 1개의 인후
Dan Socci의, 기술 서비스의 VP, HP
CIOs와 그들의 내부 기술 지원 조직은 그들의 납품업자에 의해 무겁게 수가 많다는 것을, 그러나 수가 startling 그럼에도 불구하고 다는 것을 듣는 놀래지 않을 것이다. 표제가 붙는 HP가 후원하는 IDC 세계적인 시장 정보 상사 whitepaper에 따르면 유지 통제 동안에, "복합성과 비용 삭감: HP는 12에서 각 납품업자와 가진 수백 개인적인 계약에 지원 관리를," 회사의 크기에 기초를 두어, 조직 있을지도 모른다 통합했다. 동일한 종이에 따르면, 모든 조직의 반은 10명 납품업자와 가진 지원 계약을 처리하고, 25,000명의 직원 이상 큰 조직의 1/4는 100명 납품업자와 가진 지원 계약을 처리한다.
지원 계약의 이 확산은 다음을 포함하는 CIOs와 그들의 팀을 위한 심각한 문제의 범위를 창조한다:
- 시간과 자원은 다중 지원 계약을 협상하고, 획득하고, 관리하고 처리해서 배수했다.
- 일치하지 않는 서비스 수준 및 상반되는--또는 아니오--서비스 수준 보고.
- "비난" 대본에서 낭비되는 다중 지원 공용영역과 시간.
- 연속적으로 그것을 증가시켜서 지원은 요한다.
- 사업 출납책임이 결여되는 지원 공급자.
- 다 기술 환경에 있는 변화 앞서서 유지하기 위하여 이미 고투할 경우의 추가적인 복합성의 층을 이루기.
이 성장 문제는 공급자가 외부 접촉의 단일-지점에 기업 안에서 움직임 출납책임에 제안하는 기술 지원의 새로운 유형을 초래했다. "초크에 1개의 인후"를 제공하는 어떤 외부 근무의 가치 건의안 같이--복합물에 있는 지원 관리 적 1명 관점 그것 환경--내부 자원을 핵심 기업 활동에 집중하기 위하여 해방한다.
그러나 이 결정을 내리기에 책임있는 CIOs와 다른 사람이 주의깊게 그들의 선택권을 평가한다, 중요하다. 예를 들면, 다중 공급자의 유선형 관리 그것은 환경 이젠 그만이 아니다--하청함 협동자는 또한 서비스 수준 계약 (SLAs)를 설치하고 출납책임의 고도를 지키게 준비되어 있어야 한다.
이 기사는 기업 이상으로 이동하는 지원 관리와 관련되었던 5 일반적인 관심사를 언급하고 접촉의 단일-지점으로 하청함 협동자 선정에 관하여 통보를 제공한다.
정상 등을 맞댄
관심사 #1: 나는 다중 공급자 환경에 있는 납품업자 출납책임이 있을 수 없다.
그들 손가락에 사이에서 것이 비스듬히 갈 때 가르켜 다수 납품업자에게서 배치 기술은 지도할 수 있다. 그러나, 단 하나 납품업자 환경에 이동은 당신의 도주가 아니다. 모든 납품업자 관리를 위한 책임을 결합하고 하드웨어, 소프트웨어 및 신청의 광범위의 맞은편에 전문 기술이 있는 하청함 협동자는과 납품을 서비스하는 것이 가능하다. 이 질문을 질문하게 꼭 하고, 상세한 응답을 요구하십시오: 정확하게 보증할 수 있는가 당신은 어떻게 나는 다수 납품업자에게서 그것이 나의 서비스 수준 손상 없이 세계 있을 것이라는 점을?
관심사 #2: 나가 단 하나 납품업자를 나의 다중 공급자 환경을 처리하는 사용하는 경우에, 나는 예산, 자원, 납품업자 선택 및 기술 이용 (그것의 모든 긴요한 분대 가동)에 통제를 잃을 것이다.
결합한 지원 관리는 실제로 당신에게 당신의 더 중대한 통제를 그것 환경 주고 명백한 잴 수 있는 사업 이득을 전달할 수 있다. 상업적인 모험을 감소시키고, 조작상 관련 및 계약 행정을 삭감하고, 일관된 서비스 수준을 전체를 그것 환경 제공하고, 급속한 변화 관리를 지키기에 그들의 투입에 관하여 당신의 하청함 협동자에게 대화. 당신의 하청함 협동자는 참고를 제공할 수 있어야 합니다, 경비 절약을 예언하고, 당신은과 당신의 팀은 마지막 정책 입안 역할이 언제 어떻게 있는지 정확하게 정의한다 인용하기 위하여.
정상 등을 맞댄
관심사 #3: 다중 공급자 관리의 두통을 피하기 위하여는, 나는 그것 환경 나의 전체를 외부에서 조달할 필요가 있을 것이다, 그러나 우리는 저것 이 준비되어 있지 않다.
몇몇 CIO를 위한, 완전한 하청함은 정답이다. 그러나, CIOs를 위해 그들의 내부 환경에 집중하기 위하여 그들을 자유롭게 할 수 있는 지원 관리를 위한 하청함 협동자를 사용하여 다 납품업자를, 처리할 아직도 필요가 있고 있는 동안 관리 수준 어떤 든지 유지하고 싶은. 다중 공급자 관리에 있는 전문 기술을 가진 하청함 협동자는 다른 납품업자에게서 지원 계약을 결합하고 1개의 업무 계약 이하 준엄한 서비스 수준에 전체 이기종 혼합 환경을 처리해 당신의 1 차 서비스 협동자로 작동할 수 있다. 이것은 그것을 출납책임 적 1개 관점을 지원 제공하고, 그러나 합계와 동일하 그것 하청함.
관심사 #4: 우리의 사업 및 그것은 일정하게 변화하고 있다 필요로 한다--그것은 이다 그래서 휘발성, 나는 외부에서 조달하기 위하여 무엇과 집에서 유지할 것이다 무엇을 결정할 수 없다.
당신은 당신의 환경으로 적응시킬 수 있는 하청함 협동자를 필요로 한다--그리고 당신의 필요조건--변화. 이것에 당신의 하청함 협동자를 가깝게 심문하십시오: 당신은 지원 관리 연속체를 제안하는가? 그들이 지원 관리의 완전한 스펙트럼을 제안한ㄴ다는 것을 확인하십시오--고객 제어 환경에서 완전히 외부에서 조달된 가동에 배열--당신이 필요로 하는 융통성을 제공하기 위하여. 당신은 미래가 가져올 무슨을 알 수 없다, 그래서 당신이 선택하는 하청함 협동자가 어떤 우발적 사건든지로 돕게 다는 것을 당신은 확실히 필요로 한다.
정상 등을 맞댄
관심사 #5: 혼합에 1명의 납품업자를 더 추가하는 것은 다만 나에 추가적인 긴장 그것 예산일 것이다.
어떤은의 지원 관리를 위해 하청함 협동자를 사용하는 중요한 이유 어디든지 필요로 한 자원을 배치하는 사내 자원, 더 낮은 지원 비용, 더 적은 가동불능시간, 감소된 실패 위험, 지원 질의 더 높은 사용자 만족, 더 나은 시정, 통제, 및 융통성에 감소된 수요를 포함한다. 이와같이, 배수의 관리를 외부에서 조달해서 그것은 납품업자 실제로 비용을 삭감하고 사업에 가져오는 가치를 증가시킬 것이다. 그들이 어떻게 당신이 서비스 수준과 사업 필요 사이 더 나은 줄맞춤을 달성할 것을 돕는 것을 계획하는지 당신의 하청함 협동자에게 질문하십시오. 더구나, 모든 서비스 제공자는 표적에 실행하고 있다는 것을 보증하기 위하여 SLAs에 측정하고 보고에서 하는 것을 계획하는 역할에 관한 그들을 가깝게 질문.
개요와 결론 이성분 오늘 현실이고, 그것을 성공적으로 처리하는 저축 시간, 비용, 그리고 출납책임 달성하기에 CIOs 탐색 방법으로, 하청함 협동자와 가진 지원 관리를 결합해서 강력한 접근이다.
하청함 협동자는 그것을 표준 노동량과 비용 감소시키고 핵심 기업 이니셔티브를 위한 내부 자원을 해방해서 생산력을 올릴 수 있다. 맞은 하청함 협동자, SLAs 측정하고 보고하기에 관한 질문에 수요에 의하여 선발된 응답을 찾아내기 위하여 당신이 당신의 당연한 노력을 한 대로, 당신의 팀 만들고, 당신의 사업으로 납품업자 그것 기능 지원하고 전략적 결정에 있는 포함 그것의 넓은 성장 범위를 환경 변화 그리고 확장하기 위하여.
저자에 관하여:
Dan Socci는 부통령, 기술 서비스, HP이다. 그와 dan.socci@hp.com에 연락될 수 있다. 날짜를 간행하십시오: 2006년 1월
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