Por Ben Trowbridge
Dell, irmãos de Lehman e British Airways são companhias de cada alto-entalhe no pico de seus jogos em suas indústrias respectivas. Cada um prosperou sobre os anos e resistiu os tempos econômicos recentes, magros desenvolvendo e executando uma estratégia offshore do sourcing que os permitisse de estabelecer uma estrutura verdadeiramente global do custo ao fornecer o acesso às potencialidades novas que efetuam o alto e o competitiveness do bottom-line.
Um estudo in-depth da indústria do outsourcing conduzido durante todo 2004 pela empresa da pesquisa, Ventoro, indica, “95% das empresa consideradas ser fortuna que 1000 empresa estão usando uma estratégia offshore.” Mais mais, o estudo revelou que 68% de todos os executivos que controlam estratégias offshore existentes estão planeando em aumentar sua presença offshore.
Cada uma das companhias perfiladas abaixo fêz exame de uma aproximação diferente a offshoring, mas uma lição universal pode ser aprendida de cada um: a chave ao sucesso offshore encontra-se em empregar estruturas inovativas do negócio para complementar uma estratégia global deliberada, well-developed do sourcing… e desse modo para remanescer ou assentar bem em um jogador principal em sua indústria.
Elevado - tech: Dell
Até à data de janeiro 2004, aproximadamente 52% de 46.000 empregados de Dell foram ficados situados fora dos E.U., e essa porcentagem está aumentando. Dos aproximadamente 7.000 trabalhos Dell adicionou em 2003, only 1.000 estavam nos E.U.; e desde janeiro 2004, adicionaram aproximadamente 4.000 empregados em India sozinho.
Os serviços internacionais de Dell, a sustentação e a divisão dos serviços da companhia, estão agora atuais em India, em Panamá, em China, em Marrocos, em Ireland, em Dinamarca, em Slovakia e na república Czech.
Em India, Dell tem os centros prisioneiros em Bangalore, em Hyderabad, e em Chandigarh que fornece a sustentação de cliente global assim como o escritório traseiro funciona. Junto, estes três centros prisioneiros empregam estimados conservadora 8.000 pessoas; e desde fevereiro 2004, Dell tem recrutado em India na taxa relatada de aproximadamente 350 pessoas por o mês. Em dezembro 2004, Dell anunciou também suas plantas para abrir um campus em Hyderabad, que será terminado por março 2005 e para empregar ao princípio a equipe de funcionários 300.
Em China, Dell tem atualmente um centro da chamada em Dalian staffed com os aproximadamente 450 empregados que servem a clientes em Japão e em Coreia sul. O centro de Dalian espera-se vir a 2.000 povos por mid-2006. Setembro em 9, 2004, revelaram a abertura de seu primeiro centro em Xiamen, China do comando da empresa, de que os staffers podem monitorar condições locais tais como o tráfego e resistir e coordenar à logística conformemente.
A expansão offshore adicional para Dell inclui o anúncio de julho 2004 de suas plantas para empregar 750 empregados para um centro novo da chamada em Edmonton, Canadá. Dell descreve sua estratégia do “todo-suporte” enquanto uma intenção “fornece trabalhos em cada país em que se movem.”
Serviços financeiros: Irmãos de Lehman
Os irmãos de Lehman fizeram exame de uma aproximação abr-ocupada ao processo offshore do outsourcing. Em 2002 mid, começaram um “piloto, provam, e movem” o programa que caracterizado quase 80 projetos offshoring que estão sendo executados por aproximadamente 20 vendedores.
Armado com os resultados do programa piloto, Lehman começou relacionamentos do forjamento com os fornecedores baseados em China, em India, em Ireland e nas Filipinas, decidindo-se eventualmente em India como sua posição--escolha offshore. Em 2003 adiantado, Lehman participou em um contrato three-year com os dois dos fornecedores Indian maiores - Wipro e TCS.
CIO de Jon Beyman, de Lehman e um membro de seu comitê de steering do outsourcing, estimam que aproximadamente 20 por cento do agregado da empresa ELE equipe de funcionários vêm atualmente através dos fornecedores Indian. Embora seu outsourcing offshore envolva inicialmente algumas dispensas grandes em irmãos de Lehman, Beyman força que a empresa emprega agora mais povos nELA hoje do que fêz antes do outsourcing a India, devido aos investimentos em outros negócios.
Agora a empresa planeia em girar seus esforços para BPO offshore, e anunciado em dezembro 2004 suas plantas para o jogo acima um centro de serviço prisioneiro em Mumbai com a intenção acoplar um numbering da equipe de funcionários nas centenas.
Os resultados esforço offshoring dos irmãos de Lehman' não foram nada brevemente de dramático de acordo com o Nag de Peter, vice-presidente York-baseado novo em irmãos de Lehman. A companhia esperou originalmente conservar 50 centavos no dólar de seu risco offshoring e espera agora ver um aumento constante naquelas economias às economias projetadas de um 70% para o fim do projeto three-year.
Linha aérea: British Airways
De acordo com a linha aérea tende o exame 2004 pelo corpo SITA da indústria e o compartimento de negócio da linha aérea, o número do outsourcing que das linhas aéreas a maioria do seu ELE sistemas dobrará por 2006 a mais de 20 por cento.
British Airways estêve no forefront da tendência com uma estratégia offshoring inteiramente amadurecida que continuasse a expandir e refina suas operações de negócio. Referencing a gota total recente nELA a despesa na indústria, Paul Colby, British Airways' CIO, indica que “não é quanto você gasta, ele é o que você faz com ELE esse matérias.”
Em 1996, o BA começou a offshoring funções das relações de cliente e contabilidade do rendimento a um centro prisioneiro em Mumbai, India. O esforço offshoring rendeu inicialmente quase $23 milhões por o ano nas economias (uma redução 40-60% no custo) e uma melhoria total na qualidade do trabalho. Mais mais, o centro tornou-se logo assim eficiente que começou a produzir um córrego adicional do rendimento para o BA fornecendo a contabilidade do rendimento ao tanto como como outras nove linhas aéreas.
Não focalizado unicamente em India, em 2000, British Airways começou a offshoring o trabalho a um centro de dados em Germany possuído por Amadeus, um espanhol ELE fornecedor de serviços. O BA fixou economias anuais sobre de 20% seu em custos operar-se e de sustentação ELE, e substituiu custos fixos elevados com um custo variável baseado no número das transações processadas.
British Airways reconheceu que, com o advent de linhas aéreas do custo baixo, seu modelo do negócio deve se submeter à mudança radical. O BA encontrou-se com este desafio na forma dramática e reaping agora as recompensas financeiras. Desde o começo de seus esforços offshoring oito anos há, British Airways está vendo atualmente os níveis de serviço melhorados acoplados com reduções de custo totais na escala de 70-75%.
No fechamento
As companhias superiores em uma variedade das indústrias embracing offshoring como meios focalizar em seu negócio de núcleo ao receber presta serviços de manutenção mais rapidamente, mais barato, e melhoram do que antes. As estratégias do Sourcing não são de “ajustes todos um tamanho.” Não obstante, se é irmãos de Lehman' “piloto, provar e mover” estratégia, British Airways' “redefine a aproximação do modelo do negócio”, ou a perseguição de Dell do “todo-suporte”, cada uma destas organizações está usando offshoring para conduzir à maneira em sua indústria respectiva.
Publicado: Março 7, 2005
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