Por Beth Ellyn Rosenthal, editor
Na economia de hoje, os gerentes estão procurando continuamente maneiras reduzir mais mais custos e melhorar a produtividade. Não é nenhuma maravilha que muitas companhias estão fazendo exame de um olhar renovado na despesa do outsourcing tal como a obtenção labor dos serviços profissionais.
O marketplace oferece uma escala das soluções das ferramentas autônomas aos programas mestres do vendedor ao outsourcing process completo.
Pete Quigney, VP da obtenção em EDS, uma tecnologia de informação Plano-Texas-baseada prestar serviços de manutenção à empresa que fornece serviços de BPO aos clientes, compartilha de suas vistas em o que procurar quando outsourcing o processo labor da obtenção.
1. Projetar a estratégia total
Uma compreensão completa do uso labor e da sua relação da sua companhia a seu negócio de núcleo ajudar-lhe-á definir suas exigências quando outsourcing o processo labor da obtenção.
Primeiramente, que são você que chama o trabalho? É definido a mesma maneira empresa-larga? As definições e a nomenclatura comuns, especialmente global, devem ser a primeira ordem do negócio ao decidir-se que ao outsource. Usar termos consistentes no marketplace permite gerentes de comparar fixar o preço e o uso do volume na habilidade ajusta-se. Conectar outsourced compras labor com funções incorporadas chaves dará a sua companhia uma vista mais holística destas atividades sobrepondo e torna-se extremamente valioso ao avaliar o sourcing global, que EDS chama o “mais melhor ShoreSM”. Uma vez que isso é estabelecido, você pode fazer decisões para comprar o trabalho, emprega empregados novos, ou treina seus atuais que usam denominadores comuns.
2. Comunicar a oportunidade, o objetivo, e o progresso internamente
A sustentação sênior ativa da liderança é crítica ao sucesso de todo o programa company-wide, e este não é nenhum diferente. Começar com uma aproximação top-down e inflamar o interesse sênior da liderança através das indicações da oportunidade e dos relatórios de progresso. As companhias com tolerância elevada estabelecida para a compra do maverick encontrarão conformidade, daqui sucesso, particularmente challenging; estabelecer assim as réguas cedo e segui-las completamente. Certifica-se a liderança em todos os níveis “compras em” ao proposition do valor.
3. Alinhar comprar o processo com o o que está sendo comprado
O processo é uma outra área worth scrutinizing. Desde que todo o trabalho não é semelhante, faz o sentido que comprar processos pôde ser facilitado para um volume mais elevado, umas compras mais baixas do valor. Assegurar seu programa do outsourcing alinha processos com o o que está sendo comprado de modo que as centenas dos dólares na atividade da transação não sejam consumidas para pagar por um invoice $50. Atribuir a quantidade apropriada de scrutiny para compromissos e responsabilidades grandes do contrato e do processo o mais aerodinâmico para cada compra.
4. Ao negociar, escolher suas prioridades e mantê-las simples
Que escolhe o outsourcing sócios através de RFP/RFQ (pedido para a proposta/pedido para citações) continua a ser praticado extensamente, mas muitas companhias perde a vista do fato que o processo de sourcing/RFP é justo o começo. Depois que o contrato é assinado, a facilidade e a exatidão de transações diárias dizem realmente a história sobre as economias realizadas.
Ao negociar com os fornecedores de serviço, escolher suas prioridades e mantê-las simples. Manter sempre na mente os volumes que estão sendo processados. Não negociar para os artigos que não podem ser controlados mais tarde por um ou outro partido. Os Incentives para melhorias process e a inovação são bem-vindos em ambos os lados da tabela. Certificar-se que são measurable e realísticos.
5. Fonte fora da caixa
Alguns segmentos do trabalho da parte externa, tais como o aumento da equipe de funcionários, oferecem a companhias oportunidades consideráveis acima e além “do outsource justo ele” mentality. Por exemplo, nas áreas onde o mercado do contratante é móvel, é possível obter o mesmo contratante através dos vários fornecedores. Se seu processo o permitir de manter um pulso em taxas de conta do fornecedor e em taxas de salário dos contratantes, é fácil encontrar as alternativas least-cost. Fonte fora da caixa - há mais do que o one-way para encontrar um contratante e mais do que o one-way para empregar seus serviços. Não pagar por serviços que você não se usa.
6. Comprar jogos da habilidade em unidades Measurable
As operações que a função do bem-controlado outsourced o programa devem pròxima ligar a realidade com a estratégia. O programa deve comprar jogos da habilidade em unidades measurable onde apropriado, de modo que as taxas possam ser comparadas exatamente e os volumes da compra pelo jogo da habilidade possam ser medidos.
7. Os dados de compra do laço ao dinheiro gastaram
Você sabe quem você compra, mas você sabe o que você está comprando e porque? Você sabe quanto do seu gastam podem ser inteiramente leveraged e o que não pode, devido a determinadas circunstâncias do negócio? Nas situações onde você não tem uma escolha dos fornecedores, o preço que está sendo negociado ou é pagado apenas? As suposições que você pode leverage todas as despesas são geralmente erradas uma vez você scrutinize os dados, assim que assegurar a suas captações do programa este tipo de informação. Amarrar esta inteligência a seus dados no momento em que você a sabe melhor; quando você fizer a transação.
8. Prestar atenção às transações
Quando as transações no trabalho são gravadas exatamente, podem fornecer dados para avaliar suficiências do posição de functionamento dos níveis de serviço do fornecedor, qualidade e exatidão do faturamento. Os programas do Outsourcing devem também incluir os processos que executam exames periódicos do fornecedor e revisões internas da conformidade do usuário.
9. As ferramentas são chaves para o Governance
Na velocidade de hoje do negócio, do “as ferramentas da velocidade Internet” são um diferenciador do mercado. A ferramenta para seu programa labor controlado se “flutuar” seamlessly entre sua companhia, seu fornecedor do outsourcing, e fornecedores de modo que todos possam alcançar dados e executar transações. Além a fornecer “uma memória incorporada e à compreensão” das transações, a ferramenta deve objetiva gravar dados e análise da alimentação para as discussões futuras internas e do fornecedor.
10. A medida, refina, repete
A medida e o refinement contínuos entregam os resultados da qualidade que podem ser aplicados através de sua companhia. Por exemplo, os dados exatos do mercado labor podem ajudar à hora ou os departamentos da compensação planeiam uns pacotes mais do competidor atrair empregados da qualidade; ou, inversamente, suport o argumento que algumas funções estão feitas mais custo eficazmente pelo trabalho da parte externa. Construir a medida e o gabarito em seu processo.
Lições do jornal do Outsourcing:
- Não supor que sua despesa labor é “não muita.” Se você tiver uma maneira olhar o que está sendo comprado ao contrário de o que está sendo chamado, você pode jorrar achado que você está comprando mais trabalho do que você pensa sob os nomes que consulta, manutenção/reparo, equipe de funcionários da temperatura, serviços e o gosto. Certificar-se que tudo começa incluído no espaço do acordo do outsource.
- Não underestimate a quantidade de economias. Medir as economias de aerodinamizar process, de leveraging a despesa e realmente de “ocupar-se da loja.” O Sourcing os fornecedores e as taxas reduzir-se pode começar aquelas economias glamorous up-front dentro do alcance. Mas a melhoria process, a integridade de dados e a conformidade do usuário far-lhe-ão a realidade!
- Não underestimate o valor - adicionado. As economias das despesas reduzidas vão diretamente à linha inferior. As melhorias do nível de serviço de seus fornecedores de serviço melhoram seu negócio. As melhorias Process e a redução red-tape melhoram sua velocidade para introduzir no mercado e ajudar ao morale de empregado.
|
