Uma garganta a bloquear
Por Dan Socci, VP de serviços da tecnologia, cavalo-força
CIOs e suas organizações internas da sustentação de tech não serão surpreendidos ouvir-se que outnumbered pesadamente por seus vendedores, mas os números startling nonetheless. De acordo com um whitepaper global da empresa da inteligência de mercado de IDC patrocinado pelo cavalo-força intitulado, “reduzindo a complexidade e o custo quando controle mantendo: O cavalo-força integrou a gerência da sustentação,” baseado no tamanho da companhia, uma organização pode ter de 12 a diverso cem contratos individuais com cada vendedor. De acordo com o mesmo papel, a metade de todas as organizações controla contratos da sustentação com os mais de 10 vendedores, e um quarto de organizações grandes sobre 25.000 empregados controlam contratos da sustentação com os mais de 100 vendedores.
Este proliferation de contratos da sustentação cría uma escala dos problemas sérios para CIOs e suas equipes, incluindo:
- Tempo e os recursos drenaram negociando, obtendo, administrando e controlando contratos da sustentação múltipla.
- Níveis de serviço e incompatível Inconsistent--ou No. --relatório do nível de serviço.
- Relações e tempo da sustentação múltipla desperdiçados em scenarios da “culpa”.
- Continuamente aumentando A custos da sustentação.
- Fornecedores da sustentação que faltam o accountability do negócio.
- Mergulhar da complexidade adicional quando se esforçar já para se manter antes de a mudança em ambientes da multi-tecnologia.
Estes problemas crescentes causaram uma raça nova da sustentação da tecnologia em que os fornecedores oferecem ao accountability do movimento dentro da empresa a um único ponto do contato externo. Como o proposition do valor de algum serviço exterior, fornecendo “uma garganta ao bloqueador”--um ponto da gerência da sustentação no complexo ELE ambientes--livra recursos internos para focalizar em atividades de negócio do núcleo.
Entretanto, é importante que CIOs e outro responsáveis para fazer estas decisões avalíam com cuidado suas opções. Por exemplo, gerência aerodinâmica de um multi-vendor ambiente não é bastante--um sócio do outsourcing deve também estar pronto para estabelecer acordos do nível de serviço (SLAs) e para assegurar uma elevação - em nível do accountability.
Este artigo dirige-se a cinco interesses comuns associados com a gerência movente da sustentação fora da empresa e fornece-se o conselho sobre selecionar um sócio do outsourcing como um único ponto do contato.
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Interesse #1: Eu não posso ter o accountability do vendedor em um ambiente multi-vendor.
A tecnologia desdobrando-se dos vendedores múltiplos pode conduzir ao dedo que apontam entre eles quando as coisas vão awry. Entretanto, a migração a um único ambiente do vendedor não é seu somente escape. É possível consolidar a responsabilidade para toda a gerência do vendedor e prestar serviços de manutenção à entrega com um sócio do outsourcing que tenha a perícia através de uma escala larga da ferragem, do software, e das aplicações. Ser certo fazer esta pergunta, e exijir uma resposta detalhada: Precisamente como pode você assegurar-se de que eu tenha a mundo-classe ELE dos vendedores múltiplos sem comprometer meus níveis de serviço?
Interesse #2: Se eu usar um único vendedor controlar meu ambiente multi-vendor, eu perderei o controle sobre o orçamento, os recursos, a seleção do vendedor, e a utilização da tecnologia (todos os componentes críticos dELA operações).
A gerência consolidada da sustentação pode realmente dar-lhe um controle mais grande do seu ELE ambiente e entregar benefícios tangible e measurable do negócio. Falar a seu sócio do outsourcing sobre seus compromissos a reduzir o risco comercial, a participação e a administração operacional cortando do contrato, fornecer níveis de serviço consistentes para o inteiro ELE ambiente, e assegurar a gerência rápida da mudança. Seu sócio do outsourcing deve fornece referências, para cite predisse economias de custo, e definem-nas exatamente como e quando você e sua equipe têm o papel final da tomada de decisão.
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Interesse #3: A fim evitar o headache da gerência multi-vendor, eu necessitarei o outsource meu inteiro ELE ambiente, mas nós não estamos prontos para aquele.
Para alguns CIO, o outsourcing completo é a resposta direita. Entretanto, para CIOs que quer manter todo o nível do controle ao ainda necessitar controlar multi-vendedores, usando um sócio do outsourcing para a gerência da sustentação pode os livrar para focalizar em seu ambiente interno. Um sócio do outsourcing com perícia na gerência multi-vendor pode agir como seu sócio preliminar do serviço, consolidando contratos da sustentação dos vendedores diferentes e controlando ambientes heterogêneos inteiros em níveis de serviço estritos sob um acordo de serviço. Isto fornece um ponto do accountability para ELE sustentação, mas não é o mesmo que o total ELE outsourcing.
Interesse #4: Nossos negócio e necessitam estão mudando constantemente--é assim que temporário, eu não posso decidir que ao outsource e que a se manter na casa.
Você necessita um sócio do outsourcing que possa se adaptar como seu ambiente--e suas exigências--mudança. Questionar seu sócio do outsourcing pròxima neste: Você oferece um continuum da gerência da sustentação? Certificar-se que oferecem um spectrum completo da gerência da sustentação--variar de um ambiente controlado cliente a a outsourced inteiramente a operação--para fornecer a flexibilidade que você necessita. Você não pode saber o que o futuro trará, assim que você necessita ser certo que o sócio que do outsourcing você escolhe está pronto para ajudar com todo o eventuality.
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Interesse #5: Adicionar um mais vendedor à mistura será apenas uma tensão adicional no meu ELE orçamento.
Algumas das razões chaves usar um sócio do outsourcing para a gerência da sustentação incluem a demanda reduzida em recursos in-house, em uns custos mais baixos da sustentação, em um menos downtime, no risco de falha reduzido, em uma satisfação mais elevada do usuário, na visibilidade melhor, no controle da qualidade da sustentação, e na flexibilidade desdobrar os recursos necessitados wherever. Nesta maneira, outsourcing a gerência do múltiplo vendedores realmente reduzirá custos e aumentará o valor que traz ao negócio. Perguntar a seu sócio do outsourcing como planeiam lhe ajudar conseguir o alinhamento melhor entre níveis de serviço e necessidades do negócio. Também, questioná-los pròxima sobre o papel que planeiam jogar na medição e no relatório em SLAs para se assegurar de que todos os fornecedores de serviço estejam executando no alvo.
Sumário e conclusão Heterogeneity é a realidade hoje, e como maneiras da busca de CIOs controlá-la com sucesso, consolidando a gerência da sustentação com um sócio do outsourcing é uma aproximação poderosa ao tempo, aos custos, e a conseguir do saving o accountability.
Um sócio do outsourcing pode reduzi-lo workload e custos e levantar a produtividade livrando recursos internos para iniciativas do negócio de núcleo. Como você faz seu diligence devido para encontrar o sócio direito do outsourcing, respostas detalhadas demanda às perguntas sobre a medição e o relatório de SLAs, envolvendo sua equipe na tomada de decisão estratégica, e suportando uma escala larga e crescente dos vendedores e dELA potencialidades como seu negócio e dELE mudança dos ambientes e para expandir.
Sobre o autor:
Dan Socci é vice-presidente, serviços da tecnologia, cavalo-força. Pode ser contatado em dan.socci@hp.com. Publicar a data: Janeiro 2006
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