La competición de levantamiento y los sueldos inflados están asignando la industria de BPO por mandato para convertirse en extremadamente coste y para procesar eficiente.
La economía que crecía ha creado la multiplicidad de las oportunidades para los empleados y ha afectado el índice de desgaste en el BPOs.
La industria de BPO está pasando hoy con uno de los tiempos más emocionantes. En un extremo, hay una presión en estas compañías de convertirse en coste y procesar eficiente y en el otro extremo allí ser enormes oportunidades del crecimiento para los líderes en la industria.
BPOs que adoptará las mejores prácticas de la gente y de la tecnología competirá con el jefe de otros y definirá la dirección de la industria.
Algún BPOs ha tomado ya un plomo al usar tecnologías de comunicación que emergían para hacer sus procesos más rentables y eficientes.
Gerencia de la lista/logística del empleado
El abastecimiento casero toma y la facilidad de la gota a los empleados se ha convertido en una norma en industria de BPO.
Típicamente, el programar de taxis es manejado por un sistema de gerencia de la lista.
El sistema de gerencia de la lista insinúa a empleados sobre su tiempo del taxi basado en las peticiones de la recogida/de la gota de otros empleados y del algoritmo óptimo de la ruta.
Una vez que se decida la sincronización del taxi, se destella en los lugares dominantes en la oficina, los empleados la falta con frecuencia.
Si un agente decide a tomar un día-apagado, he/she no tiene ningún mecanismo para insinuar esto al departamento de la logística.
Esto da lugar a una utilización del secundario-grado óptimo del taxi, del despilfarro del combustible y de la atención baja del empleado.
Éste es cómo algo del BPOs ha desplegado servicios de mensajería para conseguir librado de este problema: -
- El empuje del tiempo de la recogida del taxi y retrasa el aviso a los empleados
- Tirón de la recogida del taxi y de la información de la gota
- Solicitar fijar encima de gota/de recogida por los empleados que usan servicios de mensajería
Gerencia de proceso
SLAs riguroso de los procesos del negocio hace necesario BPOs que trata problemas tan pronto como ocurran.
Los muchos de épocas los técnicos que atienden a los problemas no están en su escritorio y hay retrasa en la resolución del problema que afecta el SLAs del BPOs.
Éste es cómo los servicios de mensajería están siendo desplegados por algo del BPOs para alcanzar el RTO (objetivo de vuelta del tiempo) de los procesos: -
- Las alarmas automatizadas de la falta crítica en accionar de la falta de proceso que puede ser configurada basaron en reglas de negocio especificadas
- Empujar las actualizaciones sobre la recuperación de proceso
- MIS periódico a los tenedores de apuestas en funcionamiento de proceso
- Alarmas Proactive para procesar al dueño basado en reglas preconfiguradas sobre el funcionamiento de proceso
- Escalada de los mensajes a de alto nivel si no atendida por el técnico asignado.
Gerencia de recursos humanos
El incentivo del empleado y los esquemas de promoción frecuentes son comunes en BPOs atraer y conservar a los empleados del nivel de entrada.
En muchos casos, estos empleados del nivel de entrada no tienen acceso al email debido a las consideraciones de la seguridad y del coste.
Por lo tanto, la hora pone normalmente para arriba los avisos en algunas localizaciones dominantes en el campus de la oficina.
Este mecanismo de la comunicación no puede generar la alta implicación del empleado pues el aviso se falta por razones múltiples.
Otra edición que las caras de la hora en BPOs sean una alta demanda para manejar la tubería del candidato (shortlist para ofrecer la letra) para el reclutamiento y por lo tanto terminan encima de la porción del gasto de su tiempo de la calidad que hace llamadas telefónicas para fijar y para coordinar entrevistas y para insinuar las ofertas.
Aquí es cómo algo del BPOs innovatively está utilizando servicios de mensajería para aumentar la implicación del empleado y para llegar a ser más eficiente:
- Insinúan a los empleados alrededor
- Esquemas de la remisión
- Transferencias de la cuenta
- Incentivos
- Entrevistas del Scheduling y ofertas el enviar a los empleados anticipados
Usando los servicios de mensajería la implicación del empleado ha aumentado que ha contribuido positivamente a la satisfacción del empleado.
Conclusión
La mensajería móvil es capaz de contribuir a la eficacia económica y a la eficacia del proceso en el BPOs debido al acceso inmediato a la utilización de la información y del grado óptimo de recursos.
La eficacia mejorada en el BPO contribuye a la mayor satisfacción del empleado mientras que reduce los niveles de la tensión en la organización y el despliegue eficiente de recursos conduce para mejorar bienestar del empleado.
¿La industria de BPO está preparada tan para la integración de OE de los servicios de mensajería?
¿Está el BPOs que piensa para proporcionar servicios de mensajería de valor añadido a su cliente?
Sobre el autor:
Para la información adicional sobre cómo BPOs puede leverage la tecnología y las soluciones móviles de la mensajería para realzar su competitividad, para sentirse por favor libre escribir a Nimesh Bhandari, soluciones de la movilidad de VP-, mensajería de ValueFirst, en nimesh.bhandari@vfirst.com y conseguir una copia libre del papel blanco en el servicio de mensajería para BPOs o visitar http://www.vfirst.com
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