Outsourcing de proceso del negocio en DACH
Fondo de proceso del Outsourcing del negocio
El Outsourcing de proceso del negocio (BPO) es ser el conductor del crecimiento en el alemán que mantiene el mercado por los porvenir aun cuando puede todavía estar en su infancia comparada a los mercados de BPO en el Reino Unido o los E.E.U.U.
En el principio principalmente la infraestructura tal como centros de datos o tableros del escritorio estaba sourced hacia fuera, seguido por usos y, después, también por procesos del negocio.
Mientras que esto se ha referido hasta ahora principalmente a procesar servicios, ahora incluso los procesos completos paso a paso del negocio están externalised.
En el curso de la tendencia hacia la reducción de la integración vertical, la aparición del mercado de BPO se puede considerar como consecuencia lógica en el mercado del outsourcing.
La optimización de los conocimientos técnicos y del coste está en el primero plano.
En el caso de la base BPO, las habilidades del proceso y/o de la industria y optimización de proceso está la llave.
La diferencia principal se parece ser ésa para el negocio estratégico, tal como gerencia de la hora (no sólo nómina de pago), SCM o CRM, mero outsourcing no es conveniente: aquí, solamente sentido de las marcas de BPO como debe ser alineado con los procesos del negocio y no el contrario.
Muchas preguntas se presentan referentes a este asunto del alto-potencial de la migración/del Outsourcing del proceso del negocio:
- ¿Qué tipos de servicios proporcionan el mejor potencial de crecimiento?
- ¿Cuál es el comportamiento de los clientes como referirse a BPO?
- ¿Qué criterios de selección se aplican al elegir a un surtidor de los servicios?
- ¿Qué los surtidores que ofrecen mirada como y qué podemos aprender de las mejores prácticas?
- ¿Qué industrias se atraen especialmente a qué tipos de servicios?
- ¿Cómo costa afuera los servicios influencian el mercado alemán de BPO?
- ¿Quiénes son los surtidores principales en los varios segmentos y, sobretodo, las cuales de mercado ganan que reparten en Alemania?
Las discusiones dominantes para el negocio procesan Outsourcing
Las discusiones dominantes para BPO son extensamente similares a ésas para tradicional ÉL global-sourcing del outsourcing/(es decir, offshoring), pero la gama es más amplia - no simplemente ÉL pero los procesos enteros:
Ahorros de costes, foco en negocio de base, menos inversiones y riesgos, flexibilidad y un tiempo-a-mercado, una mejora de calidad del servicio, un etc. más rápidos.
Los surtidores tienen como objetivo el ampliar de su potencial de mercado (de consultar a BPO, del proceso a BPO, de ÉL outsourcing a BPO) y en lo beneficioso de aumento.
Sin embargo, las capacidades solicitadas de un surtidor no son iguales que con la visión a ELLA outsourcing.
dividir el mercado de BPO en segmentos
Mientras que los requisitos en el lado de los surtidores y la madurez del mercado diferencian fuertemente, dependiendo de las clases de servicios, distinguimos terminantemente entre la base BPO y los servicios de proceso del negocio.
La base BPO significa offshoring del outsourcing/de la responsabilidad del proceso entero del negocio por ejemplo:
- Fabricación
- Actividades bancarias
- Seguro
- Telecomunicación
- Utilidades públicas
- Venta al por menor
- Servicios
- Transporte
Los servicios de proceso del negocio (BPS) se refieren:
- Hora
- Nómina de pago
- Ventas
- CRM
- Logística de la facturación
- SCM
- Consecución
- Proceso financiero
- Contabilidad
- Otros
Sobre el autor:
Este artículo es un extracto del informe “BPO Alemania 2004”/consultores de Pierre Audoin de nuevo a tapa
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