Mientras que los E.E.U.U. ponen firme outsourcing iniciado, es en Europa en donde las metodologías y las prácticas están alcanzando madurez. Tanto de modo que Europa ahora sea la región principal del outsourcing en el mundo. Manuel Ceva, vice presidente, soluciones globales de Equant, Equant, explica porqué los analistas para una vez están en el acuerdo -
Europa se ha convertido en el mercado cada vez mayor más rápido del mundo para el outsourcing. Lo más recientemente posible, IDC divulgó que Europa capturó más de los 100 repartos superiores del outsourcing que los E.E.U.U. hicieron durante 2004.
El crecimiento en repartos grandes, a partir de $48 millones en 2002 a $66 millones de 2003 fue conducido por el interés newfound de Europa en actividades del no-corazón del outsourcing tales como comunicaciones y desarrollo del uso. Y consejeros TPI del outsourcing de los E.E.U.U., también reconocidos que Europa estaba en la predominancia.
Demandó que en 2003, los E.E.U.U. explicaron el 47% de réditos globales del outsourcing, con el EU en el 41%. Antes de 2004, el EU explicó el 49% del negocio total del outsourcing, mientras que los E.E.U.U. habían caído hasta el 44%.
Esto se debe poner en la perspectiva del mercado total para ÉL mantiene, de las cuales Europa explica menos de un tercio - el alrededor 30%.
Gartner es igualmente positivo en outsourcing europeo, prediciéndolo outsourcing particularmente, creciendo en 7.6% al año y alcanzando $63 mil millones en réditos del servicio antes de 2007.
La dominación de la actividad será centro de datos, red, usos y outsourcing de escritorio. El outsourcing selectivo es rápidamente el substituir mega-lo reparte como foco del industria de servicios.
¿Por qué Europa ahora?
No debe ser ninguna gran sorpresa que Europa es capotaje bien en outsourcing. Mientras que los E.E.U.U. inventaron el concepto y la práctica, desarrollando outsourcing durante los años 70 y los años 80, eran también responsables de mucho del bombo y algunos del contragolpe consiguiente.
Particularmente, la ráfaga de mega-reparte ahora es excedente: la mayoría de las organizaciones reconocen que ningún socio puede proporcionar un comprensivo ÉL solución del desarrollo del uso y gerencia a las comunicaciones y al tablero del escritorio.
Europa ahora está asumiendo el control la dirección del outsourcing. Los tableros de firmas europeas grandes están reconociendo que el outsourcing puede trabajar bien con un socio del especialista. Por lo tanto, las firmas que se concentran en comunicaciones, centro de la llamada u outsourcing del tablero del escritorio, están teniendo éxito cada vez más donde mega-reparte han llegado a ser menos popular.
Europa no era siempre una localización primera para el outsourcing. Leyes de trabajo en muchos países tales como Francia y Alemania, imposibilitadas la reasignación rápida de proveer de personal los recursos - es decir redundancia que las firmas de los E.E.U.U. han podido perseguir.
Europa es también típicamente un segundo-motor cuando viene a ELLA.
Cuatro conductores
Pero cuatro conductores han convergido para propulsar Europa a la tapa en crecimiento del outsourcing.
En primer lugar está el nivel de la complejidad entre organizaciones modernas. Las compañías multinacionales que conducen de Europa (MNCs) son que se amplían, que adquieren y de combinaciones con otros negocios. La desventaja es el número del personal, dispositivos y las funciones que necesitan la ayuda pueden torcer en espiral de control.
Eligiendo a un socio operacional de la ayuda, las firmas pueden alcanzar su meta de overheads más bajos mientras que se centran sus atenciones en crecimiento.
En vez de ocuparse de centenares de surtidores y de contratos, un solo especialista de la tarea, puede agregar las responsabilidades y entregar un servicio simple, unificado de nuevo al cliente.
En segundo lugar, las compañías europeas por su misma naturaleza, tienden para ser más cruz-huésped que las compañías de los E.E.U.U. Mientras que muchas firmas de los E.E.U.U. se enfocan nacionalmente, son absolutamente comunes para que las organizaciones europeas deriven a mayoría de sus réditos de mercados extranjeros.
La desventaja de esto es que puede ser un desafío que proporciona la infraestructura trasera de la oficina en cada país que funcionan.
Los E.E.U.U., por otra parte, son un solo mercado áspero igual de tamaño al conjunto del EU. Las firmas grandes de los E.E.U.U. pueden encontrar a menudo la suficiente escala al cuidado del cliente de la disposición o mantiene en la casa de una manera eficiente, en donde las compañías europeas deben ocuparse de diferencias culturales, comerciales y del mercado.
En tercer lugar, el outsourcing europeo está creciendo porque hay una aceptación cada vez mayor entre uniones y organizaciones de trabajo que el outsourcing no es necesariamente una mala cosa. Cuanto más flexible la mano de obra, cuanto menos probables los trabajos son outsourced en ultramar, y para muchos contratos del outsourcing, cooptan al personal directamente en el outsourcer en términos mejores.
Muchas compañías europeas tienen representantes de trabajo en los tableros que ésta ha sido tan una conclusión importante que ha dado lugar a mayor flexibilidad corporativa en la consideración de las opciones del outsourcing.
Y finalmente, las prácticas del outsourcing y las metodologías están alcanzando madurez. Más ejecutivos en más organizaciones han estado con procesos del outsourcing, en ambos lados de la cerca.
El reconocimiento que mega-reparte no trabaja siempre ha sido substituido por un outsourcing más selectivo. Y muchas organizaciones se engranan mejor para identificar lo que desean outsourced, cómo a eligió a socio ideal, y cómo medir el éxito de un proyecto.
La tecnología restaura, por ejemplo, era uno de los puntos que se pegaban mas comunes en el pasado; es alto ahora en la lista de la prioridad al definir el proyecto del outsourcing.
La buena gerencia de las expectativas de ambas partes ha sido una de las razones de éxitos europeos recientes del proyecto del outsourcing.
Otro factor es que propios outsourcers de Europa están alcanzando madurez. ÉL mantiene las firmas en Europa tal como origen de ATOS, Capgemini y las firmas de BPO como la capita ahora está compitiendo ferozmente con organizaciones de los E.E.U.U., mientras que los abastecedores de servicio de las comunicaciones tales como Equant han estado construyendo constantemente a su personal de la experiencia y de servicios profesionales y han estado probando que el outsourcing de las comunicaciones está dejado lo más mejor posible a las comunicaciones expertas.
Este artículo fue sido autor por Equant.com, 01/2006. Descubrir más sobre cómo puedes beneficiarte de Outsourcing de las comunicaciones puede descargar el folleto de Equant.
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