Por Ben Trowbridge
Dell, hermanos de Lehman y British Airways son compañías de cada tapa-muesca en el pico de sus juegos en sus industrias respectivas. Cada uno ha prosperado sobre los años y ha aguantado los tiempos económicos recientes, magros desarrollando y poniendo una estrategia costa afuera del sourcing en ejecución que os permite establecer una estructura verdaderamente global del coste mientras que proporciona el acceso a las nuevas capacidades que efectúan la tapa y la competitividad de la línea de fondo.
Un estudio profundizado de la industria del outsourcing conducido a través de 2004 por la firma de la investigación, Ventoro, indica, el “95% de firmas consideradas ser fortuna que 1000 firmas están utilizando una estrategia costa afuera.” Además, el estudio reveló que los 68% de todos los ejecutivos que manejan estrategias costa afuera existentes están planeando en el aumento de su presencia costa afuera.
Cada uno de las compañías perfiladas abajo ha llevado un diverso acercamiento offshoring, pero una lección universal se puede aprender de cada uno: la llave al éxito costa afuera miente en el empleo de las estructuras innovadoras del reparto para complementar una estrategia global deliberada, bien desarrollada del sourcing… y de tal modo para seguir siendo o para sentir bien a un jugador principal en tu industria.
De alta tecnología: Dell
En el día enero de 2004, los aproximadamente 52% de 46.000 empleados de Dell fueron situados fuera de los E.E.U.U., y ese porcentaje está aumentando. De los áspero 7.000 trabajos Dell agregado en 2003, solamente 1.000 estaban en los E.E.U.U.; y desde el enero de 2004, han agregado a aproximadamente 4.000 empleados en la India solamente.
Los servicios internacionales de Dell, la ayuda y la división de los servicios de la compañía, está presentes ahora en la India, Panamá, China, Marruecos, Irlanda, Dinamarca, Eslovaquia y la república checa.
En la India, Dell tiene centros prisioneros en Bangalore, Hyderabad, y Chandigarh que proporciona la ayuda de cliente global tan bien como oficina trasera funciona. Junto, estos tres centros prisioneros emplean conservador estimados 8.000 personas; y desde el febrero de 2004, Dell ha estado reclutando en la India en el índice divulgado de cerca de 350 personas por mes. En diciembre de 2004, Dell también anunció sus planes para abrir un campus en Hyderabad, que será terminada antes del marzo de 2005 y emplear el personal 300 al principio.
En China, Dell tiene actualmente un centro de la llamada en Dalian proveído de personal con aproximadamente 450 empleados que sirven a clientes en Japón y Corea del sur. Se espera que el centro de Dalian venga a 2.000 personas por mid-2006. El 9 de septiembre de 2004, revelaron la abertura de su primer centro en Xiamen, China del comando de la empresa, de la cual los staffers pueden supervisar condiciones locales tales como tráfico y resistir y coordinar a logística por consiguiente.
La extensión costa afuera adicional para Dell incluye el aviso del julio de 2004 de sus planes para emplear a 750 empleados para un nuevo centro de la llamada en Edmonton, Canadá. Dell describe su estrategia del “todo-apuntalamiento” mientras que una intención “proporciona trabajos en cada país en el cual se muevan.”
Servicios financieros: Hermanos de Lehman
Los hermanos de Lehman llevaron un acercamiento abrir-importado el proceso costa afuera del outsourcing. En 2002 mediados de, comenzaron a “piloto, prueban, y mueven” programa que ofrecido casi 80 proyectos offshoring que eran realizados por áspero 20 vendedores.
Armado con los resultados del programa experimental, Lehman comenzó relaciones de la forja con los abastecedores basados en China, la India, Irlanda y las Filipinas, decidiendo eventual sobre la India como su localización-de-opción costa afuera. A principios de 2003, Lehman entró en un contrato de tres años con dos de los abastecedores indios más grandes - Wipro y los adaptadores de canal a canal.
CIO de Jon Beyman, de Lehman y un miembro de su comité de dirección del outsourcing, estima que cerca de 20 por ciento del agregado de la firma ÉL personal vienen actualmente a través de abastecedores indios. Aunque su outsourcing costa afuera exigió inicialmente algunos despidos grandes en los hermanos de Lehman, Beyman tensiona que la firma ahora emplea a más gente en ELLA hoy que hizo antes de outsourcing a la India, debido a las inversiones en otros negocios.
Ahora la firma planea en dar vuelta a sus esfuerzos hacia BPO costa afuera, y anunciado en diciembre de 2004 sus planes de instalar un centro de servicio prisionero en Mumbai con el intento para contratar una enumeración del personal a los centenares.
Los resultados esfuerzo offshoring de los hermanos de Lehman' no han sido nada brevemente de dramático según la queja de Peter, el nuevo vice presidente York-basado en los hermanos de Lehman. La compañía esperada originalmente ahorrar 50 centavos en el dólar de su empresa y ella offshoring ahora espera considerar un aumento constante en esos ahorros a los ahorros proyectados de un 70% para el final del proyecto de tres años.
Línea aérea: British Airways
Según la línea aérea tiende el examen 2004 por el cuerpo SITA de la industria y la revista comercial de la línea aérea, el número del outsourcing de las líneas aéreas que la mayoría de su ÉL los sistemas doblará antes de 2006 a más de 20 por ciento.
British Airways ha estado en la vanguardia de la tendencia con una estrategia offshoring completamente madurada que continúa ampliándose y refina sus operaciones de negocio. Refiriéndose a la gota total reciente en ÉL el gasto a la industria, Paul Colby, British Airways' CIO, indica que “no es cuánto tú pasa, él es lo que haces con ÉL ese materias.”
En 1996, el BA comenzó a offshoring funciones de las relaciones de cliente y contabilidad del rédito a un centro prisionero en Mumbai, la India. El esfuerzo offshoring rindió inicialmente casi $23 millones por año en los ahorros (una reducción 40-60% en coste) y una mejora total en la calidad del trabajo. Además, el centro pronto llegó a ser tan eficiente que comenzó a producir una corriente adicional del rédito para el BA proporcionando contabilidad del rédito a tanto como nueve otras líneas aéreas.
No centrado solamente en la India, en 2000, British Airways comenzó a offshoring el trabajo a un centro de datos en Alemania poseída por Amadeus, español ÉL abastecedor de servicios. El BA ha asegurado ahorros anuales de sobre el 20% en su costes del funcionamiento y de la ayuda ÉL, y ha substituido altos costes fijos por un coste variable basado en el número de las transacciones procesadas.
British Airways reconoció que, con el advenimiento de las líneas aéreas del bajo costo, su modelo del negocio debe experimentar el cambio radical. El BA resolvió este desafío en la manera dramática y ahora está cosechando las recompensas financieras. Desde comenzar sus esfuerzos offshoring hace ocho años, British Airways está viendo actualmente los porcentajes de disponibilidad mejorados juntados con reducciones de costes totales en la gama de 70-75%.
En el cierre
Las compañías superiores en una variedad de industrias están abrazando offshoring como medios de centrarse en su negocio de base mientras que recibe mantiene más rápidamente, más barato, y mejoran que antes. Las estrategias del Sourcing no son de “ajustes todos un tamaño.” Sin embargo, si es hermanos de Lehman' “piloto, probar y mover” estrategia, British Airways' “redefine el acercamiento del modelo del negocio”, o la búsqueda de Dell del “todo-apuntalamiento”, cada uno de estas organizaciones está utilizando offshoring para conducir la manera en su industria respectiva.
Publicado: 7 de marzo de 2005
|
