Por Beth Ellyn Rosenthal, redactor
En economía de hoy, los encargados están buscando continuamente maneras de reducir más lejos costes y de mejorar productividad. No es ninguna maravilla que muchas compañías están hechando una ojeada renovado el gasto del outsourcing tal como consecución de trabajo de los servicios profesionales.
El mercado ofrece una gama de soluciones de las herramientas independientes a los programas principales del vendedor al outsourcing de proceso completo.
Pete Quigney, VP de la consecución en EDS, una tecnología de información Plano-Tejas-basada mantiene la firma que proporciona servicios de BPO a los clientes, comparte sus opiniones sobre qué buscar cuando outsourcing el proceso de trabajo de la consecución.
1. Diseñar la estrategia total
Una comprensión cuidadosa del uso de trabajo y de su relación de tu compañía a tu negocio de base te ayudará a definir tus requisitos cuando outsourcing el proceso de trabajo de la consecución.
¿Primero, cuáles son tú que llama el trabajo? ¿Es definido la misma manera empresa-ancha? Las definiciones y la nomenclatura comunes, especialmente global, deben ser la primera orden del negocio al decidir a lo que al outsource. Usar términos constantes en el mercado permite a encargados comparar la tasación y el uso del volumen en habilidad fija. El conectar outsourced compras de trabajo con las funciones corporativas dominantes dará a tu compañía una vista más holística de estas actividades traslapadas y llega a ser extremadamente valioso al evaluar el sourcing global, que EDS llama el “mejor ShoreSM”. Una vez que se establezca eso, puedes tomar decisiones para comprar el trabajo, empleas a nuevos empleados, o entrenas tus actuales que usan denominadores comunes.
2. Comunicar la oportunidad, la meta, y el progreso internamente
La ayuda mayor activa de la dirección es crítica al éxito de cualquier programa empresarial, y éste no es ningún diferente. Comenzar con un acercamiento de arriba hacia abajo y encender el interés mayor de la dirección vía declaraciones de la oportunidad e informes sobre la marcha de los trabajos. Las compañías con la alta tolerancia establecida para la compra del rebelde encontrarán la conformidad, por lo tanto el éxito, particularmente desafiadores; establecer tan las reglas temprano y seguir a través. Se cerciora de la dirección en todos los niveles “compras en” al asunto del valor.
3. Alinear comprar proceso con se está comprando qué
El proceso es otra área digno de el escudriñamiento. Puesto que todo el trabajo no es semejante, tiene sentido que comprar procesos se pudo facilitar para un volumen más alto, compras más bajas del valor. Asegurar tu programa del outsourcing alinea procesos con se está comprando qué para no consumir centenares de dólares en actividad de la transacción para pagar una factura $50. Asignar la cantidad apropiada de escrutinio para las comisiones y las responsabilidades grandes del contrato y del proceso más aerodinámico para cada compra.
4. Al negociar, escoger tus prioridades y mantenerlas simples
Que elige el outsourcing a socios vía RFP/RFQ (pedido la oferta/el pedido la cotización) continúa siendo practicado extensamente, solamente muchas compañías pierde de vista el hecho de vista de que el proceso de sourcing/RFP es justo el principio. Después de que se firme el contrato, la facilidad y la exactitud de transacciones diarias realmente cuentan la historia sobre los ahorros observados.
Al negociar con los abastecedores de servicio, escoger tus prioridades y mantenerlas simples. Tener siempre presente los volúmenes que son procesados. No negociar para los artículos que no se pueden manejar más adelante por cualquier parte. Los incentivos para las mejoras de proceso y la innovación son agradables en ambos lados de la tabla. Cerciorarte de que sean mensurables y realistas.
5. Fuente fuera de la caja
Algunos segmentos del trabajo del exterior, tales como aumento del personal, ofrecen a compañías oportunidades considerables sobre y más allá del “outsource justo él” mentalidad. Por ejemplo, en áreas donde está móvil el mercado del contratista, es posible obtener el mismo contratista a través de varios surtidores. Si tu proceso te permite guardar un pulso en tarifas de cuenta del surtidor y las tarifas de salario de los contratistas, es fácil encontrar los alternativas de menor coste. Fuente fuera de la caja - hay más que una forma para encontrar un contratista y más que una forma para emplear sus servicios. No pagar servicios que no utilizas.
6. Comprar sistemas de la habilidad en unidades mensurables
Las operaciones que la función del bien-manejado outsourced programa deben ligar de cerca realidad a estrategia. El programa debe comprar sistemas de la habilidad en unidades mensurables cuando sea apropiado, para poder comparar tarifas exactamente y los volúmenes de la compra por el sistema de la habilidad puedan ser medidos.
7. Datos de compra del lazo al dinero pasado
¿Tú sabes a quién compras, pero sabes lo que estás comprando y porqué? ¿Sabes cuánto de tu pasan pueden ser completamente apalancado y qué no puede, debido a ciertas circunstancias del negocio? ¿En las situaciones donde no tienes una opción de surtidores, el precio que es negociado o apenas se paga? Las asunciones que puedes leverage todos los gastos son generalmente incorrectas tú escudriñan una vez los datos, así que asegurar a tus capturas del programa este tipo de información. Atar esta inteligencia a tus datos en el momento que la sabes lo más mejor posible; cuando haces la transacción.
8. Mirar las transacciones
Cuando las transacciones en trabajo se registran exactamente, pueden proporcionar datos para evaluar terraplenes de la posición de trabajo de los porcentajes de disponibilidad del surtidor, calidad y exactitud de la facturación. Los programas del Outsourcing deben también incluir los procesos que realizan intervenciones periódicas del surtidor y revisiones internas de la conformidad del usuario.
9. Las herramientas son dominantes para el gobierno
A velocidad de hoy del negocio, “las herramientas de la velocidad del Internet” son un diferenciador del mercado. La herramienta para tu programa de trabajo manejado si “flotar” seamlessly entre tu compañía, tu abastecedor del outsourcing, y los surtidores de modo que todos puedan tener acceso a datos y ejecutar transacciones. Además de proporcionar una “memoria corporativa y de entender” de transacciones, la herramienta debe registrar objetivo datos y el análisis de la alimentación para las discusiones internas y del surtidor futuras.
10. La medida, refina, repite
La medida y el refinamiento continuos entrega los resultados de la calidad que se pueden aplicar a través de tu compañía. Por ejemplo, los datos exactos del mercado de trabajo pueden ayudar a la hora o los departamentos de la remuneración planean paquetes más competitivos para atraer a empleados de la calidad; o, inversamente, suport la discusión que algunas funciones son hechas más rentable por el trabajo del exterior. Construir la medida y la regeneración en tu proceso.
Lecciones del diario del Outsourcing:
- No asumir que tu gasto de trabajo es “no mucho.” Si tienes una manera de mirar qué se está comprando en comparación con lo que se está llamando, puedes manar hallazgo que estás comprando más trabajo que piensas bajo nombres que consulta, mantenimiento/reparación, personal de la temperatura, los servicios y los similares. Cerciorarte de que todo consiga incluido en el alcance del acuerdo del outsource.
- No subestimar la cantidad de ahorros. Medir los ahorros de aerodinamizar de proceso, de leveraging el gasto y realmente de “importar del almacén.” El Sourcing los surtidores y las tarifas de la reducción puede conseguir esos ahorros encantadores up-front dentro del alcance. ¡Pero la mejora de proceso, la integridad de datos y la conformidad del usuario te harán realidad!
- No subestimar el de valor añadido. Los ahorros de gastos reducidos van directamente al fondo. Las mejoras del porcentaje de disponibilidad de tus abastecedores de servicio mejoran tu negocio. Las mejoras de proceso y la reducción burocrática mejoran tu velocidad para poner y para ayudar a moral de empleado.
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