Una garganta a estrangular
Por Dan Socci, VP de los servicios de la tecnología, CABALLOS DE FUERZA
CIOs y sus organizaciones internas de la ayuda de tech no serán sorprendidos oír que son excedidos en número pesadamente por sus vendedores, pero los números están asustando no obstante. Según un whitepaper global de la firma de la inteligencia de mercado de IDC patrocinado por HP titulado, “reduciendo complejidad y coste mientras que control que mantiene: Los CABALLOS DE FUERZA integraron la gerencia de la ayuda,” basado en tamaño de la compañía, una organización pueden tener a partir del 12 a varios cientos de contratos individuales con cada vendedor. Según el mismo papel, la mitad de todas las organizaciones maneja contratos de la ayuda con más de 10 vendedores, y un cuarto de organizaciones grandes sobre 25.000 empleados maneja contratos de la ayuda con más de 100 vendedores.
Esta proliferación de los contratos de la ayuda crea una gama de los problemas serios para CIOs y sus equipos, incluyendo:
- Tiempo y los recursos drenaron negociando, procurando, administrando y manejando contratos de la ayuda múltiple.
- Porcentajes de disponibilidad e incompatible contrarios--o no--divulgación del porcentaje de disponibilidad.
- Interfaces y tiempo de la ayuda múltiple perdidos en panoramas de la “culpa”.
- Continuamente aumentándola costes de la ayuda.
- Abastecedores de la ayuda que carecen responsabilidad del negocio.
- El acodar de la complejidad adicional cuando está luchando ya para guardar delante de cambio en ambientes de la multi-tecnología.
Estos problemas cada vez mayor han dado lugar a una nueva casta de la ayuda de la tecnología en la cual los abastecedores ofrecen a la responsabilidad del movimiento por dentro de la empresa a un solo punto del contacto externo. Como el asunto del valor de cualquier servicio exterior, proporcionando “una garganta a la estrangulación”--un punto de la gerencia de la ayuda en complejo ÉL ambientes--libera recursos internos para centrarse en actividades económicas de la base.
Sin embargo, es importante que CIOs y otros responsables de tomar estas decisiones evalúan cuidadosamente sus opciones. Por ejemplo, gerencia aerodinámica de un multi-vendor ambiente no es bastante--un socio del outsourcing debe también ser listo establecer los acuerdos del porcentaje de disponibilidad (SLAs) y asegurar un de alto nivel de la responsabilidad.
Este artículo trata cinco preocupaciones comunes asociadas a la gerencia móvil de la ayuda fuera de la empresa y proporciona consejo sobre seleccionar a un socio del outsourcing como solo punto del contacto.
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Preocupación #1: No puedo tener responsabilidad del vendedor en un ambiente multi-vendor.
La tecnología que despliega de los vendedores múltiples puede conducir al dedo que señalan entre ellos cuando van las cosas mal. Sin embargo, la migración a un solo ambiente del vendedor no es tu solamente escape. Es posible consolidar la responsabilidad de toda la gerencia del vendedor y mantener entrega con un socio del outsourcing que tenga maestría a través de una amplia gama del hardware, del software, y de los usos. Ser seguro hacer esta pregunta, y exigir una respuesta detallada: ¿Exacto cómo puedes asegurarse de que tenga mundo-clase ÉL de vendedores múltiples sin el compromiso de mis porcentajes de disponibilidad?
Preocupación #2: Si utilizo a solo vendedor para manejar mi ambiente multi-vendor, perderé control sobre presupuesto, recursos, la selección del vendedor, y la utilización de la tecnología (todos los componentes críticos de ELLA las operaciones).
La gerencia consolidada de la ayuda puede darte el mayor control de tu ÉL ambiente y entregar realmente ventajas tangibles y mensurables del negocio. Hablar con tu socio del outsourcing sobre tus comisiones con la reducción de riesgo comercial, de la implicación y de la administración operacional del contrato que corta, de proporcionar los porcentajes de disponibilidad constantes para el entero ÉL ambiente, y de asegurar la gerencia rápida del cambio. Tu socio del outsourcing debe poder proporcionar referencias, citar predijo ahorros de coste, y los definen exactamente cómo y cuándo tú y tu equipo tienen el papel final de la toma de decisión.
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Preocupación #3: Para evitar el dolor de cabeza de la gerencia multi-vendor, necesitaré el outsource mi entero ÉL ambiente, pero no somos listos para ése.
Para algunos CIO, el outsourcing completo es la respuesta derecha. Sin embargo, para CIOs que desea mantener cualquier nivel del control mientras que todavía necesitan manejar a multi-vendedores, usando a un socio del outsourcing para la gerencia de la ayuda puede liberarlos para centrarse en su ambiente interno. Un socio del outsourcing con maestría en la gerencia multi-vendor puede actuar como tu socio primario del servicio, consolidando contratos de la ayuda de diversos vendedores y manejando ambientes heterogéneos enteros en los porcentajes de disponibilidad terminantes según los términos de un acuerdo de servicio. Esto proporciona un punto de la responsabilidad para ÉL ayuda, pero no es igual que total ÉL outsourcing.
Preocupación #4: Nuestro negocio y ÉL necesita están cambiando constantemente--es así que volátil, no puedo decidir lo que al outsource y qué a mantener casa.
Necesitas a socio del outsourcing que puede adaptarse como tu ambiente--y tus requisitos--cambio. Preguntar a tu socio del outsourcing de cerca en esto: ¿Ofreces una serie continua de la gerencia de la ayuda? Cerciorarte de que ofrezcan un espectro completo de la gerencia de la ayuda--el extenderse de un ambiente controlado cliente a a outsourced completamente la operación--para proporcionar la flexibilidad que necesitas. No puedes saber lo que traerá el futuro, así que necesitas ser seguro que el socio del outsourcing que eliges es listo ayudar con cualquier eventualidad.
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Preocupación #5: La adición de un más vendedor a la mezcla apenas será una tensión adicional en mi ÉL presupuesto.
Algunas de las razones dominantes de utilizar a un socio del outsourcing para la gerencia de la ayuda incluyen demanda reducida en recursos internos, costes más bajos de la ayuda, menos tiempo muerto, el riesgo de la falta reducido, una satisfacción más alta del usuario, una visibilidad mejor, el control de la calidad de la ayuda, y la flexibilidad de desplegar los recursos necesitados dondequiera que. De esta manera, outsourcing la gerencia del múltiplo los vendedores reducirá costes y aumentará realmente el valor que trae al negocio. Preguntar a tu socio del outsourcing cómo planean ayudarte a alcanzar una alineación mejor entre los porcentajes de disponibilidad y las necesidades del negocio. También, preguntarlos de cerca sobre el papel que planean desempeñar en medir y la divulgación sobre SLAs para asegurarse de que todos los abastecedores de servicio se están realizando en blanco.
Resumen y conclusión Heterogeneidad es la realidad hoy, y como maneras de la búsqueda de CIOs de manejarla con éxito, consolidando la gerencia de la ayuda con un socio del outsourcing es un acercamiento de gran alcance al tiempo, a los costes, y a alcanzar del ahorro responsabilidad.
Un socio del outsourcing puede reducirla carga de trabajo y los costes y levantar productividad liberando los recursos internos para las iniciativas del negocio de base. Como haces tu diligencia debida para encontrar al socio adecuado del outsourcing, respuestas detalladas demanda a las preguntas sobre medir y la divulgación de SLAs, implicando a tu equipo en la toma de decisión estratégica, y apoyando una gama ancha y cada vez mayor de vendedores y de ELLA las capacidades como tu negocio y de ÉL cambio de los ambientes y ampliarse.
Sobre el autor:
Dan Socci es vice presidente, servicios de la tecnología, CABALLOS DE FUERZA. Él puede ser entrado en contacto con en dan.socci@hp.com. Publicar la fecha: Enero de 2006
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